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教育培训行业 • 满意度调查案例
Education and training industry satisfaction survey case
客户：某教育集团（赴美上市公司，全国200+加盟分校）
分校服务标准不一？借助满意度评测建立KPI标准
问题与背景
该教育集团利用资本优势在全国范围并购超过20个教育机构。高速发展的同时，统一管理、建立标准化的教学服务体系是重点工作。
该集团希望通过顾客满意度作为教学服务标准化体系的重要方式之一，可度量、可对比、可持续监测。
满意吧解决方案
该教育集团对每个分校的每期学生，在学期中和学期后分别进行满意度测评，在各个教学环节建立满意度KPI：
1. 每个学校都可以自行对比学期中和学期后的结果，从变化趋势中发现差距或进步幅度。
2. 每期调研结束后，全部分校大排名，大幅度推进了整体服务标准化建设。
成绩与结果
该教育集团用「满意吧」作为满意度KPI数据平台，达成：
- 2个学期共收集 11万份问卷数据，涉及 150家分校。
- 建立了KPI体系共 20项指标， 其中 4项总体指标和 16项细项指标包括招生、课程安排、教师经验、课后辅导等
- 从数据趋势看，超过 60%的学校都在重要指标上取得进步，各个学校的差异逐渐缩小，整体水平快速提升
客户：某在线教育平台
在线培训缺少面对面接触，如何洞察学生细微感受、提升满意度
问题与背景
在线教育无法与用户近距离接触，需要在线上了解客户对课程、讲师和平台使用的评价，以便不断优化教学服务。
线上满意度调研作为简单有效的方式，快速帮助在线平台洞察用户体验、提升平台粘性。
满意吧解决方案
满意吧在客户平台的不同节点针对不同的用户触发小问卷，每个问卷仅2-3题，针对此节点请用户点评。
1. 通过持续采集数据，把碎片化的反馈信息经过满意度数据处理模块，即可反应平台整体以及每个环节的表现。
2. 满意吧智能报表可展示多大8大类20维度数据分析报告，从不同角度、清晰直观的呈现用户诉求和提升体验方案。
成绩与结果
我们把「满意吧」植入进该公司的平台中，自然流畅的、持续收集用户反馈。
- 在总共15个触点投放调研小问卷，共收集2400条反馈，涉及平台使用、课程质量、讲师水平、文档资料等。
- 从数据分析及其应用看，超过 70% 的反馈都有效的反应了平台使用情况，有助于该公司不断优化用户体验。