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软件 | 系统行业客户案例
Software system industry satisfaction survey case
客户：杭州某金融服务科技企业
定期收集软件售后服务客户反馈，建立销售人员的KPI
问题与背景
该企业推出的面向券商的应用系统，不断更新迭代，需要了解客户对产品的体验和售后服务的反馈。
将客户反馈落实到每个销售人员身上，建立KPI考核机制。
满意吧解决方案
满意吧除了可以帮助企业定期搜集客户评价反馈，还可自动创建KPI体系，包括总体KPI和各项服务的KPI。
- 既可以按照行业均值作为KPI，也可以根据企业自身要求预设定KPI。
- 支持多层级组织结构的KPI，最小颗粒度落实到每个人。各层级相关人员可按权限查询实时KPI数据报告
成绩与结果
该金融技术公司定期收集客户反馈用于KPI管理，达成：
- 共收集65个客户共672份评价，包括3个软件的产品体验和售后服务，涉及25名销售。
- 把客户反馈数据引入到销售整体KPI中，持续提高销售和售后的服务能力。