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运动健身行业 • 满意度调查案例
Sports and fitness industry satisfaction survey case
客户：武汉某连锁健身俱乐部（5家分店）
怎样加强与会员的沟通、提高会员忠诚度，并通过会员引流获新
问题与背景
管理层希望通过会员满意度调研，加强与会员之间的联系和沟通，希望听取会员意见，更好的为会员服务。
依托现有会员为企业宣传和引流，从而获新。
满意吧解决方案
定期向会员推送满意度问卷，不仅是调研也是和会员沟通的渠道。通过回收数据，识别顾客类型，在第一时间触发以下活动：
1. 差评：及时预警，工作人员迅速跟进，降低负面影响。
2. 好评：实时推送“免费健身体验卷”礼包，鼓励分享，推动引流获客。
成绩与结果
该客户使用「满意吧」做过3次调研及营销活动，达成：
- 1100名会员中有 420人参与调研， 整体满意度超过 80%， 其中忠诚顾客占比 31%。
- 忠诚顾客主动分享 810份礼品， 780 人领取了礼品，共有 262 人到店使用体验卷， 其中 85 人成为新会员
该俱乐部以「满意吧」的这种方式作为常态化运营，不但提升了服务水平，还通过忠诚会员主动推广，增加了更多新会员。