做顾客满意度调查，越来越多的企业会选择问卷调查法，它可以突破时空限制，让众多受访者同时参与调研，受访者填写问卷的时间也比较宽裕，有足够的时间去思考，同时方便数据的分析整理，能更快的收到反馈和指导行动。但是问卷调查法最关键的步骤是问卷的设计，它很大程度会左右用户的回答，还会直接影响到样本的数据质量。

如何设计问卷？让问卷回收率和有效率得到提升？

1 问题描述要简洁

问题描述足够简单不要啰嗦，但不能过于追求简单而导致内容描述不清。如果一个问题就有50多个字，受访者真的没有耐心认真去审题，所以在设计调查问卷的时候，一定要简洁明了不说废话。 

2 问法要明确

不要问过于笼统的问题，如果每个人的标准不一样，得到的答案就不一样。

比如：您经常点外卖吗？

用户看到这个问题，选“经常“还是”不经常“？

比较模糊，有人可能觉得每天都点才是经常，有人觉得一周一次也是经常，所以摸棱两可的问题会让人产生歧义。我们在设计问卷选项的时候，越清晰越好。这个题目可以换一种问法：您最近一个月点外卖的次数是多少？这样就严谨多了。

3 避免使用专业术语

设计问卷的时候尽量不要使用行业术语，也不要使用企业内部的专有名词。语言可以采用轻松一些，让问卷不那么生硬。

比如：您认为我们开发的凤巢系统是否好用？这种属于内部开发的代号，虽然行业内认可，但是普通用户不能立刻明白它代表什么。所以在进行打分判断的时候，就会很随意。

4 问题排序要有逻辑顺序

分清前后，方便受访者回答：

将打分题、选择题等客观题放在前面，主观问答题放在后面；

将大众化的问题放在前面，涉及个人信息的题目放在后面。

按照用户的体验全旅程设置问题，比如餐厅顾客满意度调研，用户从预定、到店、点餐、结账、离店，按照这个体验流程来设置问题的顺序。

5 问题设计要大众化

问题设置要符合调研的主体人群，比如对会员优惠力度的满意度调查，就不要在针对普通用户的问卷中设计。比如在教育培训的问卷调研中，不必强调停车是不是方便类似的问题，因为并不是所有的学员都是开车过来的。当然如果您的调研主体就是开车的学员，而且调研目的有关于停车这一项，是可以添加的。

6 不要问毫无意义的问题

有些问题可问可不问的，就不要问了，比如，电商APP推送的问卷：您是否使用过他人代付这个功能？这些数据本能够从App 后台了解到，就不应该出现在调研问卷上，而且后台数据统计会更加准确。

7 不要涉及太多个人隐私

注意在做调查问卷时如果涉及到很多隐私的问题，大部分人也是不愿意去回答的，一份问卷要求用户填写姓名、年龄、手机号、学历、工作单位、年收入、消费能力、私家车品牌等如此多的隐私信息，用户肯定会反感，因此问卷中适当添加1~2项必要的就可以了。

8 增加有奖环节

为增加答题者的参与兴趣，保证样本回收量，可以在问卷尾页添加抽奖或者微信红包，鼓励用户积极参与。

大家在满意吧题库中勾选题目建议遵循上述的原则，一份问卷不要超过20 道题，保证用户答题时间控制在3 分钟以内，这样设计的问卷才会更有价值。