企业服务中难免会遇到极端差评顾客，处理不当的话对企业将会产生糟糕的负面影响，为了避免顾客差评和投诉被员工消极处理，满意吧的危机预警功能可以实时发现极端顾客并实时记录，企业随时掌控负面动态和不满客户预警，及时消除隐患。管理者随时可以查询还能随时检查客服在线跟进处理结果，以提高客户的服务满意度。

作为一个使用频率极高的满意度调查功能，本次对危机预警功能的升级，能让操作更加灵活方便：

• 打分题和选择题都可以设置为预警条件
• 可以自主设置触发预警的选项和分值

1、DIY个性化设置危机预警条件

找出敏感性指标的异常变化，这种预见性是危机预警的首要功能，因此预警条件的建立要科学合理。

2、智能识别差评顾客并实时发出预警

预警查询页面能清晰的展示当前触发预警的用户数和客服处理情况。

3、在线跟进处理、记录

阻止和化解危机是预警系统最重要也是最现实的目标，在如今自媒体的时代，让顾客把不满意只告诉给企业，很大程度上防范了负面信息在社交媒体上的扩散，能减少危机带来的损失。

同时工单系统增强了管理的透明度，具体是哪个顾客不满意？他不满意的点在哪里？客服的跟进速度如何？处理的结果如何？跟进的频率如何？等等信息都能帮助管理者识别企业的自身弱点，确保危机管理的效率和效果。

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对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

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