最近，有不少用户问：满意度和满意率是否有区别？如果有，区别到底是什么？

今天，小编就简单扼要地说明一下。

简单地说，满意度和满意率是有区别的，而且区别很大。

在满意吧平台的数据报告中，我们提供客户满意度和满意率两个不同的指标计算结果，这两个指标分别代表了不同的概念。

满意度

首先，从概念上讲，客户是否满意是指客户对产品或服务的心理期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的差异程度。如果用数字来衡量这种心理差异程度，这个数字就叫满意度。

在通过调研问卷进行满意度测评时，满意度是通过评价分值的加权计算得到的一种指数概念，是0~100之间的数值。每个客户都有单独的满意度值，而所有客户满意度的平均值就是客户整体满意度。

每个客户的满意度=（分值-1）/（分制-1）*100

客户整体满意度=满意度（客户1）+满意度（客户2）+满意度（客户n）/n

满意率

满意率也是是用来测评客户满意程度的一种方法，是指在一定数量的目标客户中满意客户所占的比例，是0-100之间的百分比。满意率代表了目标总体客户的满意占比，不存在单一客户满意率的概念。

整体满意率=满意客户数量/目标客户总数量*100%

下面我们通过实例来看一下满意度和满意率的区别。以线上教育问卷数据为例：

Q：您对线上培训课程的整体满意程度如何？

5分 非常满意

4分 基本满意

3分 一般 

2分 比较不满意

1分 非常不满意

这是一道五分制满意度打分题，一共有3个客户参与答题

答题原始数据

客户1：选择4分 基本满意

客户2：选择5分 非常满意

客户3：选择4分 基本满意

整体满意度计算如下：

客户1满意度=（分值-1）/（分制-1）*100=(4-1)/（5-1）*100=75

客户2满意度=（分值-1）/（分制-1）*100=(5-1)/（5-1）*100=100

客户3满意度=（分值-1）/（分制-1）*100=(4-1)/（5-1）*100=75

整体满意度=（客户1满意度+客户2满意度+客户3满意度）/3=83.3

整体满意率计算如下：

满意客户数量=3（打了4分+5分的总客户数）

总的调研客户数量=3

整体满意率=满意客户数量/目标客户总数量*100%=100%

从计算结果我们可以看出，这两个数值是有差异的，满意度是83.3，满意率是100%。那么企业到底是选择用满意度还是用满意率来做数据分析呢？

从专业的角度出发，我们建议用户使用满意度的计算方式会更有说服力，从上面的数据能看到，打4分和5分，虽然都属于“满意”，但是客户实际上的满意程度是不一样的，但是满意率的计算结果仍然是100%满意，因此不能准确区分不同客户的满意程度。

目前常用的满意度打分分制有五分制和十分制，满意度计算公式是一致的：

五分制满意度计算公式：（分值-1）/（5-1）*100

十分制满意度计算公式：（分值-1）/（10-1）*100

希望以上的内容可以为您的企业做满意度调研带来帮助。