满意度调查是不是就是在线做问卷调查啊？

其实不是的

做满意度调查方式有很多，比如很早以前用到的集体访谈法、街上拦截访问、电话调查等等。满意度调查的最新阶段是将问卷调查在线化、自动化，这样的好处是为了促进满意度调查更加便捷快速完成。在线问卷调查只是满意度调查过程中收集样本的一种方式。

满意吧客户满意度调研系统并不是简单的问卷编辑平台

【满意吧】建立了完善满意度调查问卷的模板，您只需要将问卷稍作编辑便可以直接使用。对于满意度的调查结果，系统会自动生成。还可以对年度月度数据自动对比，生成多维度的统计分析报告。

随着满意度调研自身的不断的发展，最初就是为了企业了解服务的落实情况，逐渐开始建立了满意度测评的指数模型，现阶段的满意度调查开始与客户体验相结合，不仅要降低客户流失，还要让客户传播好的口碑，吸引新的客户。

满意吧拥有完善的问卷调研体系多层级指标体系架构

满意吧调研系统以提高客户体验为出发点，在整个问卷模板中预置了客户全旅程触点问题，帮您持续监测所有客户接触点的实时客户体验。

题库模板采用多层级指标体系结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述满意度测评指标体系的内涵。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的。

餐饮为例

客户总体满意度或推荐意愿（NPS）作为总的测评，为一级指标，即第一层次；

客户对于不同服务环节（点餐服务、就餐环境、菜品质量、结账离店等）的感知二级指标，即第二层次；

客户对于某个服务环节的具体服务细项（上菜不及时、服务响应慢等），可作为三级指标，即第三层次；

以此类推，层级越多，指标体系所反映的具体服务内容越细。

通过BI智能数据分析系统对问卷进行科学分析

通过人工进行数据的整理分析，难免出错，数据也无法实时呈现，动态分析。

企业做客户体验管理时，老板和执行层对于数据报告的需求是不一样的，老板更关注核心的KPI指标，而执行层更关注数据细节，各人的侧重点有差异。

满意吧提供7大类20维度的数据分析报告，包括BOSS看板和各类诊断报告，帮企业从复杂的调研数据中，进行整理分析提炼，通过图表、文字、词云图等简单的方式呈现出来，同时可以按年、季度、月、日等不同颗粒度的数据进行统计分析，看整体的变化趋势。

如此多维度的分析报告，会不会很复杂，看不懂？

完全不会

满意吧可视化数据图表，所见即所得，无论是对职场老手，还是业界新人，不管你有没有数据分析的经验，都非常友好，从此告别重复做表，大大提升工作效率。同时每一个图表都配有解读功能，完全实现自助式调研分析。

系统能有效指导行动提出改进计划和指导方案

数据分析是从看似杂乱无章的数据，提取有用信息，找出内在的规律，形成结论让数据发挥最大的作用。

数据报告重要的不是如何直白地把数据展现出来，而是挖掘数据背后的意义以及解决方法。因此，做客户满意度测评的价值，不仅在于分析问题，还在于解决问题。

【满意吧】的预警和营销功能，可以预置触发预警或营销的条件，在问卷调研结束的同时，实时的针对不同客群进行警告处理或营销活动，以便快速消除客户不满情绪或鼓励满意客户帮企业做营销推广。可以帮助企业把满意度调研价值放大，通过调研带动企业运营和营销。

不满意顾客的及时预警

及早发现问题以便使企业决策者能立即采取措施加以解决，做到防微杜渐，避免造成问题的失控。

预警设置触发规则，工单记录处理情况，在舆情管理及时性和时效性上起到了很好的作用，让企业管理更加透明和规范。

满意顾客的分享传播

满意度高的顾客更愿意将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。

如何实现调研+营销的同步？满意吧客户满意度调研系统提供幸运抽奖、企业宣传、分享裂变、微信红包四大营销工具，在问卷调研结束页同步开启营销推广。

因此满意吧客户满意度调研系统不是一个简单的问卷编辑平台，它以客户体验为核心，从数据收集、数据分析到指导行动，完全实现企业管理的闭环。