4月6日，2021年一季度物业服务满意度100强排行榜发布。上榜物企满意度平均得分84.19，属于“基本满意”。得分最高的是世茂服务，分数为98.4分；龙湖智慧服务得分98.32，排在第二位；第三名中海物业得分98.09。

本期满意度调查的参与人数总计约1.8万，覆盖322家物业企业。根据调查后台得分数据显示，在1.8万份有效问卷中，超四成业主对自家小区物业的表现评价为满意，其中，得分在85分以上的企业约占总数的13.35%。12家企业的满意度综合得分在95分以上，分别是：世茂服务、龙湖智慧服务、中海物业、绿城服务、万科物业、佳兆业美好、龙光物业、奥园健康、雅生活服务、中梁现代服务、华润万象生活、新力服务。上述物企业主评价均达到“非常满意”的分值。

物业服务满意度调查集中反映物业企业的服务管理情况，主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等，共计六大类项20道题。调查分值为5分制（5分为非常满意，4分为比较满意，3分一般，2分不太满意，1分为非常不满意），最终物业服务满意度排名将以业主问卷分数（占70%）结合样本覆盖度分数（占30%）加权得出。

停车管理和卫生服务是投诉热点，业主提出的改善性建议也大多针对这两个方面，从投诉热点问题可以看出，目前物业服务质量还有不少提升空间。

此外，世茂服务、中梁现代服务、新力服务等企业所在管社区项目，好评较为集中，业主甚至点名道谢自家物业人，“尽职尽责”是业主给予物业服务的最高肯定。后疫情时代，如何满足业主不同层次的需求，提升管理效率，将是物业企业价值升级的关键。

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