物业服务满意度是评价物业管理公司服务质量的关键指标，也是物企估值的重要因素之一，打造极致体验已成为物业管理公司的主要任务。

满意吧平台超过20%的用户来自物业服务行业。经我们了解，绝大多数物业公司是从传统线下满意度调研转为线上调研，极大地提升了调研效率，同时解决了以下几个痛点：

• 收集业主反馈数据不及时
• 业主不愿被打扰，数据收集量小
• 人工数据处理繁琐，耗费时间
• 数据分析不专业
• 调研与日常工作脱节，无法及时响应客户需求

那么，满意吧平台是如何帮助物业公司做满意度调研的呢？

平台的哪些功能可以让调研工作更高效、更专业？

小编在这里为您做个简单的阐述。

01 问卷设计

满意吧平台提供了物业行业的五种业态的问卷模板，内置标准问卷体系，同时支持自定义问卷功能，满足多场景调研需求，极大地减轻了问卷设计的工作量，同时极大地提升了问卷设计的专业性。

客户满意度分为总体评价类和服务环节评价类。

总体评价是业主对整体服务的感受，服务环节评价是业主对服务细项的满意度，如安全、工程、客户服务和保洁绿化等。

物业公司既需要关注总体评价，还需要关注服务细项评价，服务细项评价可以帮助企业在日常工作管理中，更有针对性地提升服务质量。

总体评价类包含三个基础打分题：总体满意度、NPS、回头客指数

这三道题设置不仅可以了解业主对整体服务水平的感受，还可以对服务细项的重要性分析提供帮助，建议添加到问卷中。

服务细项可以参考以下二级指标进行勾选：

在疫情期间，很多物业公司还增加了对防疫工作的满意度调研，如防疫宣传、高频消杀、出入查证等。

一点小建议

业主满意度调研不应设计太复杂的题型，应以打分题为主，同时尽量在一次调研中不要超过15个问题。

02 问卷收集

优秀的问卷样式设计可以提高业主参与度，提高问卷回收量，我们建议用户利用满意吧丰富的问卷设计元素对问卷样式进行优化，例如上传企业宣传图片作为问卷背景图，以及添加企业logo和宣传语。

同时，在不同渠道的多触点进行问卷推送，更全面地收集业主反馈。

 线上渠道：短信、邮件、业主群、公众号、微博等灵活选择

 线下渠道：宣传海报中嵌入调研二维码，张贴在物业、宣传栏等位置，方便业主扫码参与。

03 分支管理

对于很多物业公司来说，往往不止服务于某一个物业，而是同时服务多个物业。那么，调研数据如何在众多物业中独立分析和互相比较？这就需要用到分支管理这个功能。

满意吧平台支持以物业/小区为分支，创建多个城市的不同小区，采用分组的形式实现多层级的管理。

1. 同一份问卷可以使用分支管理以及分组管理。

2. 生成不同的分支链接和二维码，可以确保每个物业或小区推送的问卷是独立的链接和二维码。

04 客户管理

满意吧的客户管理功能，是为了方便物业对重要业主进行个性化的维护和管理。

1. 重要的业主信息可以提前录入到平台，如：姓名、联系方式、所在小区、房号、标签等，这样不再需要在问卷中设置姓名、手机号等个人信息的题目。通过个人链接将问卷发给对方，强化业主和问卷的连接。

2. 随时查询该业主过往的答题记录。

05 预警管理

通过完整的预警及在线工单系统，及时跟进处理业主投诉。

1. 个性化设置危机预警条件（打分题、选择题、开放题）；

2. 智能识别差评，实时触发预警；

3. 在线跟进处理，修复业主体验，并记录处理结果。

06 数据上传

有些物业公司在做满意度调研过程中，不仅会通过线上收集问卷，有时候也会需要用到纸质的调研问卷，如何把这两部分收集的数据进行融合呢？

用户通过满意吧【数据上传】功能，可以直接将线下问卷数据上传，平台自动与线上数据进行融合，实现无缝对接。

07 数据分析

满意吧系统提供实时数据分析和可视化报表，支持文本AI处理分析，提升工作效率。

 服务细项展现每个评价指标的满意度数据，哪个环节出现问题，一目了然。

 支持独立查看每个物业或小区的满意度数据，支持按年、月、季度进行数据环比。

08 抽奖和红包

有奖答题能有效提升业主填写问卷的意愿，增加样本回收的数量。在满意吧平台，抽奖、微信红包在物业行业满意度调研中使用频率很高，同时平台多样化防薅机制，确保成本投入有效可控。