为加强陕西省医疗美容机构规范化管理，发挥社会各界特别是广大消费者对陕西医美行业的社会监督作用，维护消费者合法权益，提高消费满意度，陕西省整形美容协会与西安报业传媒集团联合进行了为期十五天的“陕西医美行业2020消费者满意度大调查”活动，根据调查结果，形成了《陕西医美行业2020消费者满意度调查报告》，现予发布。

此次调查从线上问卷、随机拦截调查、医美机构现场走访、电话随访、品牌声誉监测等方面展开，线上问卷通过西安发布、西安晚报、西安日报、西安新闻网、晚报头条号、西安XIAN及微信微博等全平台推广。截至发稿时，各平台阅读量共32820次，参与问卷调查5812人，消费者从服务、环境、医生、产品、价格、安全、术后效果等方面，对陕西省医疗美容医院、门诊部、诊所进行了客观的评价。

调查结果显示，广大消费者对陕西医美行业总体主观满意度评价良好。参与调查群体年龄以18岁到28岁为主，占总人数的51.1%。其次是29岁至38岁，占37.5%。其中女性占比86.3%，男性占比13.7%，可以看出，医美行业当前的主要消费群体以年轻女性群体为主。

调查发现，颜值经济时代，认为个人外貌对生活、工作影响大的消费者占到80.9%，认为无影响的消费者仅为3.6%。对“如果决定做整形美容手术，哪些方面您比较关心？”这一问题，消费者选择的最关心问题是安全，其次是医生资质、术后效果、机构品牌、服务、价格和隐私保障。而消费者对医美项目的顾虑主要是效果，之后依次是价格、负面事件影响、家人意见，无顾虑的仅占到6.7%。

参与问卷并做过医美项目，有消费体验的消费者首选医疗美容医院，占到73.8%。消费者对就诊的医疗美容机构的环境、服务、项目、主诊医生的技术水平和美学理念均表示满意，选择不满意的为2.9%。在价格方面，认为“合理、物超所值”的消费者为83.4%，认为“一般，可以接受”的消费者为12.1%，认为“不合理、价格昂贵”的消费者为4.5%。消费者用过的医美类产品以肉毒素和玻尿酸为主，其次是仪器设备，对医美类产品整体较为满意。遇到整形美容纠纷时，消费者主要选择消费者协会、整形美容协会和监管部门进行投诉，选择不投诉的仅为9.5%。

此次调查为期15天，消费者参与度较高，一些业内人士也非常关注此次问卷调查情况。调查活动旨在了解消费者对陕西医美行业满意程度和意见建议，保障爱美人士权益，创建消费者满意医美品牌，打造陕西医美行业品牌标杆，推动医美机构高质量发展，为行业发展赋能。

记者从陕西省整形美容协会了解到，目前全省医疗美容机构基本形成了以医疗美容医院为主体，医疗美容门诊部和诊所、综合医院美容科室等为支撑的发展格局。当前，陕西医疗美容产业发展仍存在一些亟待解决的问题：一是市场秩序有待规范，部分生活美容机构从事医疗美容业务的现象依然存在，医美纠纷现象较为突出。二是品牌影响力不足，在国内外具有较强影响力的医疗美容机构较少。三是产业链条不够完善，医疗美容药品、器械等制造环节较为薄弱。四是公立医院相关科研、人才等优势未能充分发挥，对医疗美容产业引领带动作用不足。

根据消费者问卷反馈、随机拦截采访、机构暗访及调研的情况来看，陕西医美行业仍有很大的提升空间，消费者也从四个方面提出了进一步加强陕西医美行业规范有序发展的的改进建议：

一是差异化竞争。医美机构的项目千篇一律，同时具备安全、技术、服务的机构太少，缺少经验丰富与审美一流的主诊医生，因此各医美机构应树立自身的品牌形象，差异化竞争，做出特色。

二是加强行业自律。当前医美机构多，消费者难以分辨，医疗质量和医护资质难以保障，应当进行专业的任职资格培训，并在官方平台予以公示。个别机构以低价引诱消费，但实际却不能履行优惠，一些渠道整形机构价格昂贵但医生技术良莠不齐，材料、产品、价格较乱，从业资质乱，个别机构存在超范围经营的问题。渠道商中间赚差价，无形中抬高了消费价格，影响医美行业风气，建议制定相关标准。同时，建议探索建立陕西省整形美容行业消费者满意度长期监测机制，动态追踪满意度情况，提出持续的改进策略。

三是加大市场监管。建议相关政府部门以高压态势严厉打击非法医疗美容，规范合法医疗美容机构诊疗活动，对各种损害消费者合法权益行为绝不姑息，净化市场环境和消费环境。

四是加强社会监督。发挥新闻媒体、专业机构、中介组织的技术支撑，通过内容创新、形式创新去影响消费者，让消费者能通过更方便、快捷的途径接受消费教育，提高警惕，规避整形美容风险。

“陕西的医美观念需要不断深入，市场需要不断规范管理。”“医美行业发展陕西与发达城市相比还比较落后，不如成都、北京、上海，在行业起步阶段，需要政府大力支持！”这是消费者的心声，也是陕西医美机构从业人员的心声。2020年是不平凡的一年，受疫情防控的影响，陕西各家品牌医美机构的经营都受到了很大的冲击，但它们始终不忘社会责任和担当，在脱贫攻坚方面出钱出力，在消费扶贫和就业扶贫方面积极贡献。当前，陕西整形美容行业正在快速发展，政府监管部门、医美机构、从业者和消费者都应发挥各自的作用，坚定信心，共同努力将陕西打造成全国整形美容行业的标杆。

记者了解到，陕西省整形美容协会将从六个方面助推行业发展：

一是培育医疗美容机构品牌，支持医疗美容机构集团化发展，按照专业化、规范化、差异化的发展方向，引导医疗美容门诊部和诊所做精细分领域，形成一批特色品牌。

二是推进校企合作，建立高校与医疗美容机构的人才双向合作交流机制，加强从业人员交流培训，不断提升医疗美容行业技术水平。

三是鼓励医疗美容机构积极参与行业标准制定、认证等工作，制定高水平的地方标准，提升陕西医疗美容行业的品质。

四是支持发展医疗美容网站、APP等，培育“互联网+医疗美容”服务平台，促进医疗美容行业市场渠道变革。

五是充分发挥协会作用，切实推动行业自律。制定医疗整形美容行业信用评价指标，同时利用信息化手段实施行业内医疗服务信用评价，将信用评价结果纳入信用平台进行公示。加强执业风险培训，提升行业抗风险意识和处理能力。

六是建立医疗美容消费维权机制，推动行业合作，开展公益慈善活动，提升行业整体形象和品牌影响力。

下一步，陕西省整形美容协会与西安报业传媒集团将持续关注医美行业消费者满意度提升工作，为改善和优化陕西医美行业消费环境、提升消费维权效能、激发和释放消费潜力继续努力，让求美者选机构放心、做项目称心、用产品安心、变美丽舒心，全面提升消费者的安全感和满意度。

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