【环球网教育报道】囿于疫情这场危机中，各行各业都在与时间赛跑，迫切地寻找企业发展的拐点和出路。如何转变发展理念，纾解疫情冲击，提高运维管理能力，实现企业持续健康发展，是每位儿童康复机构经营者都在思考的问题。

疫情退潮后，儿童康复行业将面临怎样的洗牌？近日，由国内领先的儿童康复企业北大医疗脑健康，联合北京联合大学特殊教育学院、北京市孤独症儿童康复协会发布的《2020年度儿童发展障碍康复行业报告》（以下简称《报告》），基于对全国31个省市的253家儿童康复机构、253位机构负责人的深度调研，描绘出了儿童康复机构与社会发展的动态博弈和良性互动的现实图景。

一、康复机构总体概况：残联民办为主，多方主体共存

《报告》显示，根据中国残联官网数据统计，截止2019年底，我国共有残疾人康复机构近万家，其中，孤独症儿童康复机构占比超1/5。从机构属性上来看，机构主体涵盖了残联体系、卫生体系、民政体系和教育体系四大系统，其中，残联定点机构和民办机构占比排名前两位，均超30%；医院卫生所属机构和教育所属机构也占据一定比重。

从康复领域来看，这些康复机构所覆盖的康复领域仍是基于ABA的孤独症干预为主，随后分别是言语语言治疗领域和感觉统合训练。从服务对象的年龄上来看，当今儿童康复机构开展的服务主要还是针对小龄儿童，为大龄儿童提供康复教育和职业教育服务的康复机构十分稀缺。

由此可见，从宏观视角的总体概况上来看，我国儿童康复机构以残联民办为主，呈多方主体共存景象。同时，以服务2-8岁小龄儿童为主，大龄儿童康复服务相对稀缺；疾病类别上以孤独症康复为主，言语治疗与感统训练并存。

二、机构发展困境：专业师资不足 运营变革难

当前，儿童康复机构发展面临着诸多困境。其中，资源分布不均、头部机构稀缺，是行业发展的一大问题。《报告》显示，除北京外，我国优质康复资源、康复机构主要集中在东南沿海及珠三角地区，而西藏、青海、宁夏等中西部地区的康复机构则较少。

由于儿童康复机构数量少且专业能力不足，二三线及以下城市的儿童康复供需严重不平衡，满足不了广大发展障碍儿童家庭的基本康复需求。因此，我们看到，为获得专业的康复干预，许多家庭只能带着孩子跨城市、跨地区进行康复治疗，大大增加了家庭的负担。

从机构体量上来看，儿童康复机构则以单店运营的中小型机构为主；大型连锁机构占比较少。不容忽视的是，由于疫情的影响，不少康复师不再返回北上广深等一线城市，而是选择留在自己的家乡开设康复工作室，因此，这种新型的“个人工作室”的经营模式也占有一席之地。《报告》指出，2021年，体量相对较小的单店机构和个人工作室，如何快速建立专业的康复体系、找到可持续的经营之道将成为成败关键。

从运营模式上来看，儿童康复机构以线下服务为主，占比近五成。值得关注的是，受疫情影响，线下机构被迫停课，催生出多种新的教学形式，其中线上课程和家庭康复迅速发展，入户服务也有相应提升。

虽然机构找到了新的业务形式，但据《报告》显示，“师资团队”和“教学专业性”是机构发展离不开的两大核心关键词。据悉，因机构受困于人才储备不足和教学质量待提升两大短板，致使儿童康复机构在教学体系搭建、教学质量提升、教师专业能力甚至服务能力等方面均亟待完善。

三、何以破局？透视行业未来趋势

趋势一：数字化转型：向标准化、平台化、智能化方向发展

2020年的疫情被称为“一场前所未有的数字化革命”，一夜之间所有行业“被迫”加入数字化行列。身在高度依赖线下的儿童康复行业，机构更在疫情期间遭遇了巨大打击，其中核心矛盾是：发展障碍儿童对于康复服务强度与密度的需求，与防疫措施对于降低人与人接触概率之间的矛盾。《报告》显示，一方面，随着疫情的常态化，2021年儿童康复机构开园复课的进度势必将进一步加快；另一方面，疫情带来了时刻潜在的不确定性，让儿童康复行业的数字化转型势在必行。

趋势二：健康的经营模式，让机构良性、正循环运转

在《报告》儿童康复机构经营困境排名中，儿童生源渠道、师资队伍组建、专业品牌树立、管理能力欠缺以及服务模式单一占比前五。由于康复和经营人才双欠缺，机构一人扛的现象屡见不鲜。如何建立起健康的经营模式，打造机构良性运营的正向循环，成为多数机构面临的经营难点。超半数机构表示，它们在寻找良性健康、可持续的运营方案。其中，由北大医疗脑健康推出的数字化解决方案“A-PKU教培体系移植方案”备受青睐。

趋势三：机构共生体：规模化、联盟化、抱团发展

随着行业的发展，儿童康复机构需要考虑的将不仅是活下去，还有活得好。《报告》预见，2021年，单店经营的中小型机构发展难点将逐渐凸显，如何实现生存和稳定发展是经营重点；而融合当地资源地区优势+全国性连锁品牌，是未来机构规模化的重要发展方向。

另外，《报告》指出，机构联盟化发展是儿童康复行业的另一大发展方向，这就要求行业沿着体系化的路径迈进。而体系化发展需要权威机构与头部机构牵头，搭建行业的机构支持平台，通过机构联盟协调机构间的资源共享、经验交流，促进机构的共同成长。同时，也需要行业建立起一套完善的机构良性发展体系，让机构可以沿着初创、发展、规模化发展的路径不断攀升。

疫情之下，儿童康复行业的任何一家企业都不能独善其身。各个机构应勇立时局、把握潮头，将各自的优势整合，遵循中道思维，从“孤军作战”变成“组团作战”，才能为自身谋得更好的生存和发展，促进行业协同发展。

——————

想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

「满意吧」作为专业的在线满意度调研平台，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。

超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。