中国彩电用户满意度谁最高？权威机构定调，海信激光电视最受消费者追捧。

2020年4-5月，中国电子商会消费电子产品调查办公室针对各主流彩电品牌及产品，依据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2020年中国彩电售后服务及消费者满意度调研报告》，综合考量用户对彩电产品外观、质量、功能、价格、服务五大指标评价，最终结果是——海信激光电视消费者满意度最高，达到85.3分（行业平均值83.1分）。

为什么是海信激光电视消费者满意度最高？这份调查背后用户有哪些新的需求？

第一，超六成青少年长期使用电视，受访家庭普遍把护眼放在家庭需求首位。

近年来，随着电子产品的普及，我国青少年近视发病率逐步提高，2018年我国儿童青少年总体近视率为53.6%，且有低龄化趋势，其中6岁儿童近视率14.5%。

据调查，在有孩子的家庭中，将保护孩子眼睛的需求放在首位,这实际具有一定的代表意义。绝大多数有孩子的家庭，更愿意购买不损伤孩子眼睛的电视，本次调查有61.28%用户更加关注电视健康护眼性能。

第二，用户对新型显示产品满意度评分最高，对激光电视需求增加。

从调查结果来看，激光电视等新型显示产品用户的满意度评价均分在81分以上，明显高于液晶电视。

为何新型显示技术被越来越多的用户接受？传统液晶、OLED、量子点电视等都是采用直射式成像，屏幕光线直接射入眼睛，背光源中多少含有有害蓝光，会对眼睛造成不可逆的伤害；同时伴随频闪、刷新等问题，长时间观看会伤眼，因此受访者对海信激光电视用户体验满意度评分最高，同时对激光电视的需求明显增加。

第三智能大屏是不可逆趋势，用户购买海信激光电视需求增加。

从规格上看，智能大屏电视已成用户首选。他们更注重智能化，尤其是随着IoT、5G、AI人工智能等技术日趋成熟，智能电视作为家庭物联网的核心入口，成为用户换机第一选择。

在80英寸以上尺寸领域，激光电视作为最新一代显示技术，凭借性价比高、舒适护眼、大屏震撼、超短视距、节能省电等优势成为用户首选。

第四，已购海信激光电视的用户满意度高，向他人推荐的意愿很高。

本次调研显示，用户对新型显示产品用户满意度平均分在81分以上，明显高于液晶电视。尤其是大屏、画质清晰度、质量过硬方面，是受访者普遍认可的关键。

趋势上看，从现阶段彩电使用占比看，液晶电视超过80%，但从预期需求来看，液晶电视下降了38.9%，而激光电视则提升了201.74%。

值得一提的是，激光电视用户忠诚度整体很高，有70%的用户明确表示在下次购买时仍会选择或者有意向他人推荐激光电视。从使用年限来看，使用1年的用户推荐意愿为65%，使用2年甚至更长时间的激光电视用户的推荐度更是高达80%。

从用户口碑来看，海信激光电视在海内外也广受好评。

在国际市场，2019年11月20日，海信激光电视被澳洲Sound + Image杂志授予 “激光电视—年度最佳电视解决方案”奖。

今年1月，国际权威科技测评媒体HD Guru也把海信激光电视评为2020年电视产品的首选。国外媒体人 Alexander Maxham在国际知名网站Android Headlines发布的测评文章中说：海信激光电视将是2020年唯一值得考虑的电视。

在国内市场，苏宁易购统计结果，海信激光电视的好评率为99%、液晶电视、OLED的好评率为98%。在京东商城，海信激光电视75L9D的用户评价量为3.2万+，好评率为98%。

去年11月，在广州丛化区徐先生购买的是海信激光电视80L5型号，他的使用心得颇具代表性：屏幕80吋够大够震撼、观看舒适不伤眼、售后服务跟进及时，会向朋友推荐海信激光电视；而上海金山的周阿姨购买的海信激光电视75L9，由于图像色彩好，满意海信售后服务，预约帮助自己的孙子再买一台。

获得用户的好评没有捷径。技术、画质、为消费者提供最健康护眼的电视，以及不断在技术迭代中取得先机，这才是根本。

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