问卷调查也称问卷法，是指通过统一设计的结构化问卷向被调查者收集信息的调查方法。它诞生于20世纪初，最早应用于心理学研究，后来在各个领域都得到了广泛的应用。无论是过去，还是现在，问卷调查对于企业来说，始终是收集客户体验反馈并根据反馈改进产品与服务质量的最佳工具。那么如何设计NPS调查问卷呢?下面就由满意吧的小编跟大家详细介绍下。

大家知道，NPS调查问卷由两部分组成。第一部分是评分问题——要求客户从0到10分给公司、产品或服务打分;第二部分是后续的开放式问题——询问客户为何会给出该分数。这些都是比较固定的模式，但是有一定差别的就是调查的目标以及所要调查的对象是不一样的，对调查的目标这是大家所需要关注的核心问题，因为目标不同，大家设计NPS调查问卷的时候，所编辑的问题也是不一样的，所以针对调查的目标对象，大家需要提前了解下他们都是怎样的人，比如其年龄大小，所从事的行业以及他们的学历水平等等，把这些方面了解清楚，大家设置问卷问题的时候就能够更有针对性。

除此之外，在设计NPS调查问卷的时候，对于所要调查的对象，是男性消费者还是女性消费者?是学生还是上班族?是新客户还是老客户?这些信息也是需要提前确定好的，因为这些基本信息对于找到合适的触达渠道是非常有帮助的，并且合适的途径和渠道才能够让最终的调查结果是真实的，并且能够通过这些调查数据改善企业的产品或者服务，对企业发展非常有利。

综上所述，为了保证所设计的NPS调查问卷是能够对企业有更大的帮助，那么对于上面这些信息是需要重点关注的。如果大家对于问卷调查还有其他疑问需要进行咨询，欢迎联系我们的工作人员。