问卷调查的一般程序

问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。

问卷调查法的优缺点

1、问卷调查法的优点

1）问卷调查法的最大优点是，它能突破时空限制，在广阔范围内，对众多调查对象同时进行调查。

2）便于对调查结果进行定量研究。

3）匿名性。

4）节省人力、时间和经费 。

2、问卷调查法的缺点

1）最突出的一点就是它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。

2）缺乏弹性，很难作深入的定性调查。

3）问卷调查、特别是自填式问卷调查，调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是自己填答还是请我代劳；被调查者对问题不了解、对回答方式不清楚，无法得到指导和说明。

4）填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答，这都使得调查失去了真实性。

5）回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。

要提高问卷回复率就必须从下述几个方面努力。

1、要争取知名度高、权威性大的机构支持。问卷调查主办者的权威性和知名度，往往会影响被调查者对问卷调查的信任程度和回答意愿。

2、要挑选恰当的调查对象。调查对象的合作态度和理解、回答书面问题的能力，对问卷的回复率往往产生很大影响。

3、要选择具有吸引力的调查课题。调查课题是否有吸引力，往往会影响被调查者的回答意愿和兴趣。

4、要提高问卷的设计质量。问卷的设计质量，对问卷回复率和有效率会产生巨大的甚至决定性的影响。

5、要采取回复率较高的问卷调查方式。调查方式对问卷的回复率有重大影响。

——————

做调研是了解客户满意度的最直接有效方法。但是多数企业缺少经验、也很难抽出足够人力，请调研公司费用高昂又很难承受。

「满意吧」作为专业的在线满意度调研平台，注册即可使用，全部自动、智能化操作，任何人都能轻松上手。

不仅极大解放了人力，还能保证专业性，全部基础功能都免费使用。

问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；

数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。