满意吧?满意!创造良好的顾客体验,让顾客得到全身心的满意,在企业营销中已经不是新鲜的提法,但却缺乏新鲜的做法。

随着更多企业关注顾客体验,通过满意度调研进行数据化度量自身服务水平,满意度调研成为很多企业必做的“功课”。但满意度的分数只是一个结果,满意度的背后,其实是很多环节在相互作用,企业不应该得个高分就满足,更应该分析背后的原因,才能把这些满意顾客转化为忠诚客户,两者之间的差别在于,忠诚顾客不仅是企业的顾客,还是企业口碑传播的大使。

那么,顾客在进行口碑传播的时候,到底传播些什么呢?到底哪些是他们在整个体验过程中,可以转化为他的“消费谈资”呢?

我们通过国内首个满意度调查专业平台满意吧的一些调查图示,也许可以得到一些启示。

众所周知,口碑传播是性价比最高的广告,亲朋好友之间的推荐可以极大促进商家获得新客户的机会。很多企业都非常关注NPS(净推荐值),即客户推荐意愿。

NPS越高,表明客户高满意度的同时还大概率帮助企业进行推荐,为了促成推荐,企业需要对NPS高分顾客进行激励,让推荐变成行动,在什么痛点进行激励,激励的方式方法是什么,就显得尤为重要,那忠诚顾客作为企业或品牌的粉丝,对企业口碑传播发挥的作用是令人惊奇的,在餐饮行业尤其显著,在中国,几乎所有排队的餐厅都是口碑传播的贡献,他们绝不仅仅是因为“好吃”在排队,支撑起“好吃”,还有什么呢?环境,服务,促销,还是某种情怀?

满意吧,不仅帮助企业做顾客满意度测评,还能立刻进入营销活动,智能化的实时客群分类,以便企业在第一时间激励忠诚进行传播、分享,在消费场景中得到快速裂变效果,企业的快速发展,如借助专业平台之力,亦能事半功倍。

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做调研是了解客户满意度的最直接有效方法。但是多数企业缺少经验、也很难抽出足够人力，请调研公司费用高昂又很难承受。

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对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。