在消费升级的浪潮下,越来越细致化的产品服务,把用户越“宠”越“坏”,而企业的快速增长机遇,就藏在这些“魔鬼的细节里。”

如果,你的企业对顾客的了解,还停留在表面:谁买了,买了多少,买了几次......但并不掌握:为什么买,喜欢什么,不满意什么......那你的企业就极有可能止步不前,缺少对顾客消费心理的洞察,是企业在发展过程中普遍存在的问题。

那么,要洞察消费者心理,首先应该避免的,就是“猜猜猜”,这也是实际情况中,很多企业常用的方法,用“我觉得”“我认为”“以我的经验”......来作为指导市场策略的前提,而不是以客户反馈为主,这在日益变化的客户需求中,非常危险,从而导致企业发展出现一系列的后续问题。

简单来说,专业的市场调研机构,可以解决这个问题。然而收费高,周期长,沟通繁琐等因素,把大多数企业,尤其是中小企业拦在了专业市调的门槛外。

近日,一个专注于顾客满意度调研平台:“满意吧”的出现,也许能很好的解决这个问题。

从操作度来讲,“满意吧”基本就是一个“小白”级的操作,单是调研题库来说,从问题的层级设置到问题的类型设定,其专业度就等同于企业普通市场人员三天的工作量,而在满意吧系统里,只需1-2小时就能轻松完成。

在满意度调查之后,调研后的数据分析报告,改进指导方案,更是能解决企业的燃眉之急。

一家连锁餐饮机构在看了满意吧的数据分析报告之后,恍然大悟“原来我的优势不是价格,而是菜品种类和卫生环境。”从而避免了走入低价竞争的恶性循环。

从成本角度来看,“满意吧”属于中国99%的中小企业都用得起的调研平台,这和满意吧团队拥有深厚的技术背景和丰富的实战经验相关,比如将复杂的调研流程转变为全自动化完成,充分利用AI技术让平台使用更智能化,大幅度减少人工参与,从而降低使用成本。

从根本上说,满意吧的底层逻辑,是从顾客视角来诊断企业服务,再反哺给顾客优质的服务,建立良性循环,“从顾客中来,到顾客中去”,是企业以顾客为中心的真正体现,从而才能真正实现企业的业务增长是健康的、可持续的!