不管公立医院还是民营医院，医患纠纷是个绕不开而又令人头痛的问题，那么医院管理者们该如何破解？

1、具有良好的人文关怀

医院秉承“以病人为中心”的理念，提供优质的医疗服务，同时还为患者创造良好的就医环境和生活服务。

医院走廊、病房、休息室等地方张贴着各种各样的宣传海报，既有关注健康、安全，也有关于为人处世、医患沟通等内容，形式有文字、表格和图画等，表达风格多样化，内容更是风趣幽默，让人看了不仅拥有好心情，还能有所启发和教育。

医护人员对待患者的态度，和蔼、亲切、温和，让患者感觉到被关注的温暖。对患者的个人资料及所有操作也是保持着高度保密，避免导致病人的焦虑。

同时对家属甚至患者说明医疗中可能存在的风险也是比较客观全面，使其明确医疗风险是由医患双方共同约定承担的，还明确了医患之间责任和权益，从而有效地降低了医疗纠纷的发生.

2、预约制为患者节省时间

预约制指的是患者前往就医，需提前与医院及医生预约，然后在约定好的时间前往治疗，这样能大幅度减少患者前往医院后的等待时间。

3、医院员工素质一流

医生几乎都有海外留学的经验，也有不少外籍聘用医生。医护人员也是非常敬业、非常认真地工作。

不同科室的医生具有良好的团队精神，比如科内、科间医生能够做到相互尊重与信任，面对困难也是尽力解決，出现问题分析原因勇于承担。没有见到彼此推诿、指责的不良现象。

医护人员着装规范，注重礼仪，交谈温声细语，服务轻柔细致。日常工作的开展有条不紊、秩序井然，而当抢救患者时能各司其职、共同协作。

4、良好的社会环境

香港是被公认为世界上最好的医疗保障制度之一，香港7个区域间实行医院联网管理。因此不管公立医院还是社区诊所等医疗机构，在市民心目中都享有很高的信誉，医护人员在市民心目中也是一个高尚的社会群体。

患者约章包括权利和义务两方面，病人拥有诊治、知情、決定、隐私和申诉权；也有义务提供真实的病情、按照医生的指导治疗、遵守医院规则、准时应诊，不能要求医护人员提供不正确的资料、不能浪费医疗资源，明确医疗风险是医患双方共同约定和承担的。医院还应该建立了开放和完善的批评、投诉渠道，得以构建了和谐的医患关系。

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想提高患者的满意度和好感，就需要仔细了解他们的想法和反馈。

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