在线教育行业在史上最严监管之下，可谓是一夜入冬，网上“唱衰”的新闻随处可见，家长的质疑声一片，广告投放也进入了沉寂期，正价课的拉新成本越来越高，如何服务好老学员完成续报？就成了关键。

一定要重视学员和家长的满意度，只有满意度高、忠诚度高的学员才愿意续报，愿意分享给身边的同学。

在线教育的满意度调查问卷怎么设置？

通过【满意吧】行业题库如何勾选最重要的考核指标？

首先，创建总体指标类的题目，包括总体满意度/ 再购意愿/ NPS

对线上课程的总体满意度如何？

是否愿意续报下个阶段的课程？

是否愿意推荐给身边的朋友？

其次，勾选服务细项，在线教育的体验旅程从免费体验课-报名-发放教材/课件-上课-课后跟踪到阶段性总结考试。其中最关键的环节是在课堂体验和课后跟踪服务。

满意吧在线教育题库

课堂体验：课件教材的专业性、老师的授课经验、课堂的互动性、上课的纪律性、网络的稳定性

课后服务：课后班主任的在线答疑、作业的督促、学习情况的阶段性交流、学习效果的提升

其他对满意度影响比较大的因素还有：不要有过度推销虚假承诺、灵活的退费机制、稳定的师资力量等。

最后，对学习习惯的了解

根据调研的目的可以添加：是否有其他课程的需要、理想的上课频率、上课时间安排、获取学校信息的渠道和对学校的建议和意见。

这样，就形成了一份比较完整的满意度调查问卷。