问卷调查的方法有很多，今天我们来聊一聊满意度调查方法中的集体访谈法

集体访谈法即开调查会，就是调查者邀请若干被调查者，通过集体座谈的方式了解社会情况或研究社会问题的调查方法。

集体访谈法，是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法。一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。集体访谈法是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但对调查员组织会议能力的要求很高。另外，它也不适应调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

集体访谈法的种类

（1）按照调查的主要目的不同，调查会可分为两类：一类是以了解情况为主的调查会，一类是以研究问题为主的调查会。

（2）按照调查的内容不同，调查会也可分为两类：一类是综合性调查会，它的内容比较全面、广泛，但往往不够深入；一类是专题性调查会，它的内容比较集中、专一，往往能较深入的了解情况和探讨问题。

（3）按照会议的形式不同，调查会议亦可分为两类：一类是讨论式的调查会，即与会者互相研讨，互相争论，既可互相补充，又可互相反驳；一类是各抒己见式的调查会，即与会者可以充分发表自己的意见，但不允许批评别人的意见。

（4）按照调查的方式不同，调查会也可分为两类：一类是口头访谈方式，就是开调查会，它是面对面的直接调查；一类是书面咨询方式，就是背靠背的间接调查。所谓的“德尔菲法”，就属于后一种类型。

集体访谈的实施

一、集体访谈前的准备

（1）明确会议主题。

（2）准备调查纲目。

（3）确定会议规模。

（4）物色到会人员。

（5）选好会议的场所和时间。

二、集体访谈过程的指导和控制

实践证明，对集体访谈过程的指导和控制，应注意几个问题：

（1）打破短暂沉默。

（2）创造良好气氛。

（3）开展民主、平等的对话。

（4）把握会议的主题。

（5）做一个谦逊、客观的主持人。

（6）做好被调查者之间的协调工作。

（7）做好会议记录。

（8）及时结束会议。

三、做好集体访谈后的工作

（1）及时整理会议记录。

（2）回顾和研究会议的情况。

（3）查证有关事实和数据。

（4）做必要的补充调查。

集体访谈法的优点

集体访谈法与访问调查法相比较，它的突出优点是了解情况快，工作效率高。人多见识广，是集体访谈法的另一个优点。

问卷调查中的集体访谈法的最大优点是集思广益，有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法结合起来。

此外，集体访谈法简便易行，可适用于文化程度较低的调查对象，有利于与被调查者交流思想和感情，有利于对访谈过程进行指导和控制等。

集体访谈法的缺点

与个别访问相比较，集体访谈法的最大缺点是无法完全排除被调查者之间社会心理因素的影响。

集体访谈的另一个缺点是，有些问题不宜于集体访谈。

此外，集体访谈法占用被调查者的时间较多。

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