在特殊的2020年里，有些行业被关上了门，有些则被打开了“天窗”。突飞猛进的行业中，就有物业管理行业，疫情防控的刚需，加快了物管行业的发展速度。

据中国经济时报统计，2020全年度有18家物业服务企业密集上市，而在此之前，行业内的上市公司仅24家。

在资本市场外，物业服务，同样也正逐渐成为企业挑选写字楼的重要关注点。如果说写字楼高大上的外观只是打工人们表面的光鲜，写字楼物业就是关系着日常办公舒适度的关键，优质的物业管理水平，能够为入驻企业提供卓越的办公体验和商务仪式感。有些写字楼的租金水平，甚至会因为物业的专业度水涨船高。

那么在实际工作生活中，我们如何判断写字楼的物业管理是否合格？优秀的物业又有哪些额外的衡量标准？通过物业满意度调查来确定物业服务满意度

实 地 考 察

怎么看物业靠不靠谱？

在开始冗长的讲解之前，不妨先跟着58妹的步伐，咱们从“实地观察”出发，先看看第一次考察物业的注意事项。

在走进准备考察的写字楼前，不妨先驻足留意观察写字楼底商和周边的商业配套分布，这里能够体现写字楼物业管理对入驻客户服务贴心度的一个细节。

在进入大堂时，需要关注有无工作人员来提醒进行访问人员登记，或者有无专员负责门禁刷卡，如果是当下这个时间点，更要关注是否进行健康码的审核以及日常的测温，这个细节体现着物业管理的安保和防疫意识。如果感觉进入写字楼“关卡重重”，那么这个物业管理团队是非常尽职的，企业入驻也不必担忧会有外来的推销骚扰。

穿过大堂走至电梯间，需要关注电梯的分布和应答速度。在电梯内，可以观测是否有铺设木板等多余材料，如果有，那么显然这座写字楼没有客梯和货梯之分，就得考虑如果入驻会面临的装修噪音及电梯等待时长的问题。

在电梯间外，还得走到楼梯间内，看看楼道里是否有人抽烟、闻闻楼道里是否有烟味、检查地面是否堆积垃圾，这些都是很容易有“雷点”的细节，也恰恰考验物业管理的细致程度。

走完一圈后，再到卫生间看看。卫生间的拥挤与否、空气清新程度、废纸篓的堆积与否以及厕纸是否缺少，这些都是与办公生活息息相关的部分，一定要打探清楚。同时，也可以从卫生间的干净程度，洞悉写字楼物业对清洁与卫生的把控情况。

最后的最后，再多走两层，看看已入驻的企业情况，尤其留心心仪楼层办公室附近的企业，是否过于“热闹”，嘈杂的声响可能也会影响入驻后的办公体验，也对写字楼整体租户定位有所了解。

第一次实地考察，大概就是这六个注意事项了，这些都是对写字楼细枝末节处的观测。

接下来，我们就来细细聊聊写字楼物业管理，让大家对物业的了解更清晰。

日 常 揭 秘

写字楼物业的主要工作范围

物业管理，看着只有四个大字，但实际生活中，这四个字囊括了写字楼日常运作的方方面面。

从大类来看，写字楼物业服务内容主要包括了沟通与接待、设施设备的维修管理、安保与消防、清洁与卫生四个大类。

1、沟通与接待

沟通与接待其实是写字楼物业管理水平的直接体现，这种沟通需要面向已入驻的企业客户与外部的来访宾客两个方面：对外，提供访客接待、会议服务、商务咨询服务，专业的接待提升写字楼自身形象；对内，与已入驻客户常沟通常交流，接受意见，及时解决问题。

2、设施设备的维修管理

写字楼本身是一个“庞然巨物”，规模大且设备多，这就要求物业管理部门要有与设施设备相匹配的专业知识。从公共场所的设施设备，到犄角旮旯隐藏的水电系统设施，需要有一套健全的周期性维修检查制度，同时针对入驻企业反馈的设备保修，要反应迅速。

3、安保与消防

写字楼人员流动频繁，安全工作必须做到位，无论是安保工作还是消防工作，都是物业管理的重点之一。安保工作，主要是包含人员进出、楼宇防盗等部分，在疫情爆发的这段特殊时间内，不少朋友应该都感受到了写字楼严抓进出人员的力度。而在消防安全方面，物业则会关注雷击、火灾隐患等，周期性的消防演习等，大家一定不陌生。

4、清洁与卫生

清洁与卫生是比较细节的部分，也是写字楼管理水平的重要标志。写字楼采取了大量高级材质的装饰材料，清洁难度大，而大堂、电梯、过道、办公室、会议室等位置处处有死角，如何保障写字楼清洁工作的顺利完成，并建立合适的检查制度，考验着写字楼物业管理的基础能力。

以上四项工作是写字楼物业主要的日常工作，在此之外，有些写字楼物业还需考虑停车管理等其他服务，不同的企业有不同的关注重点，在挑选写字楼时，不妨多咨询多提问。

“写 字 楼 +”

优秀物业的加分项

上述的四项物业工作，其实只是写字楼物业的及格线。面对层出不穷的新型智能技术和越来越年轻的办公群体，写字楼物业面临着从技术应用到消费洞察等多方面的考核。

如何获取“优秀”的盖戳？一些写字楼物业走在探索的前线，“写字楼+”成为物业摸索的新趋势。

1、写字楼+商业配套

写字楼的商业配套其实是入驻企业和员工比较关心的问题，而写字楼下底商以及周边商业的合理分布，恰恰能够体现物业对于客户服务的理解力，也能彰显物业“牵线搭桥”的招商实力。

所以实地考察写字楼时，如果看到了咖啡厅、小餐厅甚至是快递服务站等完备的配套，配套品牌与写字楼整体调性也相匹配，当然视觉效果上也不能很突兀，那么这样的写字楼物业是远超合格线的。

2、写字楼+企业服务

优秀的写字楼物业，会同步关注入驻企业的成长发展，贴心提供企业发展相关的咨询服务，为企业发展“减负”。这种企业服务可以根据入驻企业的状况进行调整，对于企业，尤其是初创型企业，可提供从创业辅导到投融资、从环评到税收的全流程服务。另外，还可以结合写字楼自身情况，帮助申请办理税收、资助或人才引进相关的政策。企业服务彰显写字楼物业客户为本的专业度。

3、写字楼+黑科技

对于科技智能在写字楼领域的应用，其实早已有之，而疫情则为写字楼科技化加了一把火，多元化、专业化、科技化成为写字楼物业管理的新趋势。

常见的如无接触服务、线上服务的衍生使用，在去年年初复工潮兴起的时候，一些智能系统就开始投入使用，常见的如热扫描仪、智能门禁系统等，大家想必不陌生。在此之外，还有人脸识别、车辆识别的科技应用等，增添了写字楼的科技感与专业度。“黑科技”一般还会与“绿色环保”的概念相绑定，如新风系统更替传统的空调、照明系统优化节能等。

4、写字楼+文化活动

对比前两者在专业度上的展现，文化活动则更体现了写字楼物业对于人性化服务的理解程度。

别出心裁的活动，表达了写字楼物业对于入驻企业员工的关怀度，凸显着写字楼物业对于或开放或包容或多元的办公生活的认知程度。很多写字楼物业会在节假日前夕，在写字楼大堂举办一些文化节、沙龙、音乐会等活动，在挑选写字楼时，不妨关注一下官微官博，看看过去的写字楼活动。

——————

想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调研平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。

问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；

数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。