3月1日，国际机场协会（ACI）公布2020年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目评选结果，上海浦东国际机场四项满意度评选分值排名第一：满意度评选全球排名第一（共348家机场参评）、亚太区排名第一（共115家机场参评）、4000万人次以上机场排名第一（共40家机场参评）、地区与客运量综合排名第一（共21家机场参评），并获颁“2020年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项。从2010年起，浦东机场ACI旅客满意度测评分值已连续11年位列全球机场前10位。

国际机场协会（ACI）于1991年1月成立，截至2021年1月，国际机场协会拥有701名会员，协会成员在183个国家和地区运营着1933家机场。

机场服务质量测评（ASQ）是世界领先的机场旅客服务和标杆分析调查项目，旨在衡量旅客在机场旅行时的满意度，以更好地了解旅客对机场产品和服务的需求。全球一半以上的民航旅客在参与ASQ测评的机场出行。

2020年，面对新冠疫情带来的巨大挑战，浦东机场在做好疫情防控“外防输入，内防反弹”工作的同时，坚持提供有温度的服务，在落实常态化精准防控的基础上，提升旅客出行体验。

浦东机场积极打造专业化的疫情防控管理，要求进入航站楼的旅客100%接受红外测温、100%正确佩戴口罩、登机前航空公司工作人员100%查验旅客健康码；同时加强安检设备消毒，实行“一检一消毒”，在航站楼内主要位置设立医学观察点，为旅客提供医疗咨询和身体状态检查；机场还紧密跟踪疫情形势与政策变化，对来自不同风险等级地区的旅客实施差异化管理。

为方便旅客出行，浦东机场已在航站楼及卫星厅设置了39个临时乘机证明自助办理点位，方便忘带身份证的旅客快速完成申请，办理相关证明。围绕旅客出行便利化、减少不必要的触点，浦东机场进一步完善自助值机和行李自助托运设备投放，并在“在机场”App和“在机场PLUS”微信小程序上推出用餐线上预订功能。

为提升特殊旅客的服务保障，浦东机场已经建成了覆盖优先办票、优先通关、优先安检、优先登机等环节的“门到门”全流程服务，并于2020年在T2航站楼南侧安检区，升级设置新的特殊检查室，为行动不便旅客提供专门的安检服务，还提供轮椅、拐杖、盖毯、医药箱等。

作为中国民航出入境客流量最大的国际枢纽，浦东机场针对到达旅客设置了多国语言的引导标识，增加现场引导人员，帮助入境旅客更好地完成疫情防控相关流程，还在旅客休息区提供免费的热水、免洗洗手液、移动电源及方便食品等，让入境旅客等待时更加舒适。

2021年，面对疫情常态化防控和“十四五”开局之年的新形势，浦东机场正继续加大服务投入，优化机场人文环境，并持续高标准做好进博会等重大活动的服务保障，以不断提升枢纽门户形象与旅客出行体验。

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