今年上半年，我国整个汽车市场遇冷，但沃尔沃汽车却做到了“逆势增长”，凭借“安全、健康、可持续”的豪华理念、令人称道的品质口碑，从市场中脱颖而出，连续7个月保持销量双位数的提升。与此同时，沃尔沃售后还解锁了全新服务方式，六大服务承诺，进一步提升了用户的满意度。

2011年，沃尔沃汽车在全球市场正式启动“QualityTransformation”的质量改善项目。这项沃尔沃汽车历史上最大规模的质量改善项目从自身产品到服务质量，按照18个等级规范产品到售后服务一体化工作流程。

从高标准的售后服务硬件配备到全面周到的客户服务流程，从提供愉悦的归属感到精益化服务，从建立完善的零件物流系统到打造全方位的技术支持团队，沃尔沃汽车售后的每一方面只有一个目的——建立客户满意度。

而不久之前，沃尔沃汽车北京售后零部件分派中心正式启用。这是自2010年、上海售后零部件分派中心投入使用后，沃尔沃汽车在国内的第二家零部件分派中心。自此，沃尔沃汽车售后零部件能够更快地送达道供应商手中，同时，沃尔沃车主的用户体验也得到了进一步优化，顾客对沃尔沃品牌的满意度也得到了提升。

此外，对于人才和能力的培育也是沃尔沃提供高品质售后服务的基础。沃尔沃每年投入大量的资金和人力来提高售后网络中客户服务人员的能力。2010年，沃尔沃汽车在中国建立了第一个培训中心，为售后人员的能力提升提供了有力保障，同时，售后培训团队的规模的扩大也为增强提升售后能力提供了人员保障。

沃尔沃一直在深耕于原厂维修、维护老车主、培训体系以及服务新方式，这些方面对其售后服务能力的提升起到了至关重要的作用。如果说之前沃尔沃之所以卖的好主要是因为车的品质，那么现在加上售后服务的加码，在如今的汽车市场沃尔沃表现出色就是意料之中的事情了。

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想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

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