客户满意度是顾客的一种心理状态，客户满意度中的“满意”不是绝对概念，而是一个相对概念。

客户满意度来源于顾客对企业提供的产品或服务服务产生的感受，与自己消费前的期望所进行的对比。

专门从事满意度调查公司之所以存在，是因为客户满意度是一项专业程度较高的行业。

满意度调查就是测量顾客满意度的过程，是用来测量一家企业在满足、超过顾客期望方面所达到的程度。

客户满意度调查的目的在于，找出与顾客满意或不满意相关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。根据指标明确企业产品升级或换代的方向，通过提高客户满意度，获得更多客户的青睐，从而增加收益，推动企业的发展。

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