QCDSF是指顾客满意五要素，包括

Quality——质量;

Cost——成本;

Delivery——交货;

安全——Safety;

Flexibility——柔性。

QCDSF的主要内容：

Q.:quality质量

1、站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品；

2、以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。

C:cost成本

1、通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度；

2、通过降低成本减少顾客负担；

3、通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。

D:delivery交货期

1、抓住时机，及时满足顾客需要；

2、足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。

S:安全safety

1、健康、安全、环保；

2、绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。

F:flexibility柔性

1、敏锐感觉市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要；

2、要做到倾听顾客的声音（VOC）、具有应变力、具有管理与技术创新力。

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