什么是仓储服务质量

仓储服务质量是指从事物资仓储管理的单位为客户提供的一种劳务服务的质量。 

仓储服务质量的测量对象

测量是对产品、服务、过程以及其他业务活动等特性和结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。仓储服务质量测量是指对仓储服务结果、仓储服务过程以及与仓储服务质量体系要素(如仓储技术水平、仓储设备能力、仓储设施的符合性与适应性等)等方面的量化过程，是仓储服务质量评价、控制与改进的前提与基础。

仓储服务质量测量对象一般可以分为如下3类：

①仓储服务结果，主要测量顾客对仓储组织所提供的仓储服务结果的满意程度，一般可以通过问卷调查等形式获得相关数据；

②仓储服务过程，主要是对进货、储存、盘点、分拣、补货、出货、流通加工等作业过程的技术质量与工作质量进行测量；

③仓储服务质量体系要素，主要是对仓储服务的结果与过程的绩效产生重要影响的仓储服务规程与规范、仓储设施与设备资源、组织结构要素、组织文化等方面进行测量。

仓储服务质量的测量指标

仓储服务质量测量的指标是指质量目标的具体化而形成的用以衡量仓储服务质量水平的定量或定性指标。在仓储组织开展的仓储服务质量测量过程中，由于测量的目的不同，所需测量的对象也存在明显差异，因而不存在普遍适用的测量指标体系。下文举例说明反应仓储服务过程的技术质量水平的部分有代表性的测量指标。

1.收发货错误率

收发货错误率是表示仓库在某一段时间错误收发货物的程度。这是仓储服务的重要质量指标，可以用来衡量收发货物的准确性，以保证仓储服务的质量。仓库的收发货错误率应当控制在0.05％以下。这一指标的计算公式为

流动资产周转率＝收发货物差错累计笔数/收发货物累计笔数 X100%

2.账货相符率

账货相符率是指仓库货物保管账面上的货物储存数量与相应库存实有数量的相互符合程度。一般在对仓库货物进行盘点时，要求逐笔与保管账面数字相核对。其公式为

账货相符率＝账货相符笔数/储存货物总笔数  X100%

3.货物损耗率

货物损耗率主要反映货物保管与养护的实际情况。其公式为

货物损耗率＝货物损耗额(元) /货物保管总额(元)  X100% 

4.平均保管损失

通过该指标的核算，可以追查事故原因，核实经济责任，降低损失。其公式为

平均保管损失＝保管损失金额(元) /期内货物库存总金额(元)

5.货物及时验收率

货物及时验收率反应的是某一特定时期仓储组织及时验收笔数占收货总笔数的百分比， 其计算公式为

货物及时验收率＝及时验收率/ 收货总笔数 X100%

6.设备完好率

设备完好率是指某一定时期内仓储组织所拥有的完好设备数量占所有设备总量的百分比。良好设备的标准包括3个方面。第一，设备的各项性能良好。第二，设备运转正常，零部件齐全·磨损腐蚀程度不超过技术规定的标准，计量仪器仪表和润滑系统正常。第三，原料、燃料和油料消耗正常。设备完好率的计算公式为

设备完好率＝完好设备台数/设备总台数  X100%

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