经常有用户反馈，满意吧系统里每个行业题库都有100多道题，如何在题库里挑选最有代表性的20道呢？毕竟一个长篇大论的调查问卷会引起大家的反感，所以在制作调查问卷的时候，要尽量做到简洁明了，少说“废话”，能设置三个问题完成的，就绝对不要设置四个。

以餐饮行业为例，如何设置有价值的问题？

首先，总体指标（总体满意度/ 再购意愿/ NPS），这三道题不能少。这是衡量顾客满意度的总体指标，直接反映了顾客对企业的满意度和忠诚度。

其次，服务细项，在每个服务细项中选择最想了解的问题

• 菜品的品质：菜品的份量、菜品的口味、菜品丰富度、菜品价格
• 餐厅服务：服务周到、服务响应速度、服务态度、服务员衣着
• 餐厅环境：温度适宜、背景音乐、环境舒适度、就餐设施
• 卫生状况：菜品卫生、餐具卫生、桌椅卫生、地面卫生、后厨卫生

最后，用户画像和消费习惯

• 年龄、收入、职业、联系方式
• 用餐目的、选择本餐厅的原因、了解本餐厅的途径、需要改进的地方等

注意在做调查问卷时如果涉及到很多隐私的问题，大部分人也是不愿意去回答的，所以适当添加就可以。

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做调研是了解客户满意度的最直接有效方法。但是多数企业缺少经验、也很难抽出足够人力，请调研公司费用高昂又很难承受。

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