一般来说，企业 NPS 调研的响应率取决于各种因素，例如调研分发渠道、问题数量、问题难易程度等。在这些因素中，决定一般来说，企业NPS调查的响应率取决于各种因素，例如调研分发渠道、问题数量、问题难易程度等。在这些因素中，决定客户是否会尝试调研的最重要因素之一就是：向客户发送NPS调查的“时机”。如果企业NPS调查发送地太早，那么客户可以分享的内容可能会减少，但如果发送太晚，那么体验可能会随着时间的推移而消失。在这两种情况下，企业都将失去所有可以帮助改进产品、服务或业务的关键点。那如何使用NPS调查才能提升客户体验？下面满意吧给您解答这一难题。

NPS调查是一种客户体验指标，企业通过询问客户是否愿意向他人推荐，来衡量客户忠诚度和满意度。虽然填写NPS调查仅需短短一两分钟，但这并不意味着企业可以随时向客户发送NPS调查。这不仅这会导致疲劳，客户要么置之不理，要么在社交平台抱怨，要么直接离开。因此，「发送时机」在NPS调查中起着至关重要的作用。

通常，企业每年或每季度都需要向客户发送NPS调查。不同类型的 NPS 指标，调研时机的发送也略有不同：

1.关系 NPS 调研

在客户体验计划实施后，关系 NPS 调研以月度、季度或年度的频次，定期追踪用户对于企业品牌、产品及服务的整体观感。

2.场景 NPS 调研

这类调研重点跟踪客户在特定交易/交互（接触点）场景中的体验。企业利用这种机制即时地了解用户在单次互动下的 NPS 高低。

虽然企业可以按照这两种调研类型进行NPS调查的频率安排，但值得注意的是，不同行业因其业务类型的不同，NPS调查时机也没有可通用的版本。进行NPS调查的主要目标是与客户保持联系，以产生积极的影响和反馈循环以促进增长。因此，NPS调查的时机和频率主要取决于行业和客户群，才能实现效果最大化。