NPS调查是一个简单也比较实用的衡量用户满意度的方法。做好NPS调查，不仅可以提升企业/产品口碑，还可以帮助公司了解用户画像。甚至企业/产品的用户留存率、销售额都跟它息息相关。那我们该如何正确使用NPS调查呢？下面看满意吧给大家介绍一下吧！ 

如何正确使用NPS调查： 

没有万能 SaaS 指标可以帮助公司做出所有的产品决策。NPS 只是拼图中的一块。知道何时及如何使用这个指标会带来很大的不同。 

1. 什么时候不使用 NPS 

当公司想准确地知道有多少人喜欢产品以及有多少人不喜欢产品时，不要使用 NPS。因为不同客户群对 NPS 的反应差异很大。如果 NPS 调查收集时没有细分客户，很可能最终会得到一长串的 NPS 结果，而这些对于到底是什么导致了用户的反应几乎没有任何帮助。 

如果没有明确的用户群体，或者统计意义上太小的群体，NPS 得分也不会展示很多关于用户情绪的信息，只是个大概而已。 

2. 何时使用 NPS调查 

当企业收集了大量的客户数据ーー他们的喜好、地理位置与购买习惯等等。将这些信息结合产品优势去细分客户群体，并结合NPS应用。 

对于那些经常使用产品的活跃用户，就在其使用期间通过产品进行调查。这时，客户更有可能做出回应，并给出诚实和深思熟虑的反馈。可考虑将其设置为一次只对某些客户群体触发。例如，当他们登录时，判定用户群 并显示调查。 

也可以在整个客户旅程中使用 NPS。从注册到激活到留存，NPS 将有助于引导客户往前走。NPS 是一种快速评估哪些客户处于流失风险的简单方法。一旦找到了那些可能因为不开心而离开的用户，就可以尝试及时挽留。