CEM的全称是Customer Experience Managerment，翻译过来就是客户体验管理。施密特（Bernd H. Schmitt）在《客户体验管理》一书中将其定义为“客户体验管理是对客户对产品或公司的感知进行的战略管理。充分体验的过程”。 

现代管理离不开各种数字化工具，而CEM系统正是在这个经济增速放缓、企业挖掘存量不断增长的经济时代。同样，作为一种成长管理工具，SCRM在过去几年的热度也远高于CEM。不管是SCRM厂商的融资规模还是市场接受度，这两年大家更多的关注私域运营和SCRM。但SCRM的底层逻辑仍然是在CRM基础上创新的结果。 

CRM 专注于销售过程中的关键节点。通过CRM系统，企业可以对客户重复购买率、产品关注度、产品购买时间频率等各项数据指标进行分析，从而优化业务流程，提高内部协同效率。然而，企业与客户在系统中的交互较少，往往仅限于电话、短信、邮件等单向沟通。 

SCRM更注重双方的互动，注重客户的培养和转化。 SCRM注重社交网络的打通，实现与客户的外部连接，通过多触点和社交属性采集用户行为轨迹数据，不断丰富用户个性化标签，完成标签画像，更好地实现精细化的客户运营管理。是从“呼唤”到“对话”的一次大版本迭代。 

而CEM则围绕用户旅程地图，构建打通服务场景、组织流程、体验数据、运营数据的信息生态。通过敏捷反馈，收集用户的主观数据，结合运营数据洞察用户反馈，并传递到组织中执行数字化工具，动态优化产品、服务、流程等业务。 

以上就是满意吧小编为大家总结的什么是CEM，希望对大家有所帮助，如有需要欢迎来电咨询。