顾客的满意度（Customer Satisfaction）是指顾客对购买的商品或服务的评价，他受到多方面的影响，比如产品，质量，服务，经历，价格等等。

顾客的忠诚度（Customer Loyalty）指的是顾客对某一公司，产品或服务所产生的依恋感和依赖感。

当顾客对A产品各方面比较满意的时候，该顾客仍然愿意货比三家，并且有可能选择价格更低廉的B产品。

因此，顾客对一家企业的产品或是服务是否满意，并不能直接表示该顾客对这家企业是否忠诚。

顾客满意度和顾客忠诚度的联系和区别：

1.忠诚是满意的积累，只有客户满意到一定程度，才会有忠诚企业的意愿；

2.满意是衡量现在客户的期望和感受，而忠诚度反应客户未来的购买趋势和承诺；

3.满意的客户不一定能够保证他们对企业忠诚，但忠诚的客户一定对企业或品牌感到满意；

4.企业只有在客户满意的提前下，提供量身定做的产品或服务，提高客户忠诚，才能获得稳定利润；

顾客忠诚度是企业恒久的成长动力！

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想要有效的提升客服服务质量，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

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