近日，广东深圳，网上一段视频曝光了万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦刷牙杯，未进行回收消毒，还用浴巾擦马桶。

涉事酒店工作人员回应，此行为是员工私自做法，不代表酒店服务标准，已对涉事员工做出处罚，将对他进行再次培训认证。

优秀的标准化管理，并不是在墙上贴个严格标准，更加重要的是这些标准得到员工的严格执行，当然包括自觉和强制的执行措施。

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酒店行业服务环节繁多、复杂，简单的评价体系很难支撑庞大系统的服务管理和改进。细节决定成败，暴露的问题如果不能及时发现，往往会被忽视，造成企业更大的损失，还有很多更深层的问题隐藏在顾客心里，加大客户维系的难度……

浴巾擦马桶事件被曝光后，无论企业之前在床品舒适度上做了多大的提升，硬件设施上做了多少改进等等，都无法弥补这个事件给消费者带来的冲击，互联网是有记忆的，事件过后想重振江湖，还需要很长时间的努力。

Z世代群体已经成为消费主力，他们个性鲜明，注重体验，穿梭于微博贴吧论坛等各大社交平台，津津乐道的点评和分享自己的体验和观点，他们为追求更好的消费体验愿意付出更高的价格。因此，客户体验在任何一个服务行业都应该被重视。

满意吧作为一个深度的调研工具，官网新增了行业模板和方案版块，介绍行业痛点的同时还能针对性的提供解决方案，帮助每个行业深入追踪全流程工作环节，洞察每一个顾客的细微感受。

对企业来说，做好客户体验管理的关键就是倾听和响应。

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倾听客户心声的目的是为了提升客户体验，指导实际工作。

由企业主动发起的倾听行为就是通过问卷的形式开展满意度调研。

如何设置一份满意度调研问卷？

--- 在满意吧平台简单勾选即可！

一个行业题库可以百变组合成不同类型的问卷模板，题库涵盖行业全消费流程，多个服务触点，确保每个服务环节都不会错过，获得可度量的顾客体验数据。

以酒店行业为例：

首先将酒店行业细分为高档酒店、商务酒店、民宿客栈。

每个不同的类型的酒店，按照用户的消费场景设置了不同的服务环节标签：从酒店预定、到店后对酒店环境的整体印象、入住手续的办理、入住后房间基础设施、客房服务质量、餐饮服务质量、娱乐健身设施、会议会展服务、离店办理等等。

每个标签下又设置了相关的题目，如客房服务质量这个标签下，包含了服务人员的工作态度、卫生打扫的质量、送餐服务的质量、洗衣服务质量等等服务范畴。

因此，保证您在设计问卷过程不会漏掉任何一个环节，同时还能通过数据快速诊断出哪些是最需要改善和优化的。

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通过问卷调研的方式来倾听客户体验，只是第一步，接下来更重要的是对客户反馈的不良体验做出行动和响应，这种响应对时效性要求很高。

如果投诉得不到及时处理，客户就有可能投诉到上级监管部门；

通过满意度调研反馈的抱怨如果没有得到回应，客户就有可能向身边的朋友甚至第三方平台进行抱怨，引起整个事件的发酵。

如何及时掌握企业负面，并且将危机控制在企业范围内？

满意吧危机预警功能，就能帮您实现！

通过DIY个性化设置危机预警条件，智能识别差评顾客并实时发出预警，支持工作人员在线跟进处理、记录，老板实时掌握处理结果。

让贬损者把不满意只告诉企业，及时消除隐患。

卓越的顾客体验管理不是某个时间点、某个地点、某个环节的管理，更多的是通过点、线、面形成的整个消费旅程的管理。

评价类终端让企业和消费者同时收到用户反馈，口碑和差评也同时形成了媒体扩散效应，在给企业带来危机后却无法为企业提供详细的剖析和解决方案。

一整套的客户体验管理系统，才能为长期的客户体验提升和客户关系建设保驾护航。

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想要有效的提升客服服务质量，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

「满意吧」应运而生，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。

超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。