完整而有价值的客户体验管理系统，以客户体验为核心，从数据收集、数据分析到指导行动，实现企业管理的闭环。

好的体验在于拥有操控感

用户体验（UX）、客户体验（CX）和服务设计（SD）都关注于人们的体验，它们的主要目的是创造高质量的成功产品或服务。

人工智能不仅可以帮助组织加快应用程序的开发，还可以使客户更轻松地与应用程序进行交互.

服务补救是一种管理过程，它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并采取恰当的...

客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。

用户体验优化就是把你的网站针对于用户的体验来进行优化，面对用户层面的网站内容性优化，本着为访客服务的原则，改善网站...

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。

用户体验的蜂巢模型由Peter Morville在《The User Experience Honeycomb 》...

尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，Jakob Nielsen对人机交互...