面对日趋膨胀的信息量和不断降低的交易成本，顾客购买的选择空间越来越宽泛，顾客的流动性增强了，对企业积累及形成顾客资本带来了困难。因此，企业必须采取有效措施实现顾客锁定，进而达成企业与顾客“双赢”的目的。相关研究表明，实现上述目标可有如下具体途径：

1、通过关系营销培育顾客好感。关系营销的核心是关系，旨在建立顾客与企业的长期关系，它可以用来为产品重新定位、与竞争者争抢顾客或对新产品上市产生一定的威胁。但最终目标，是招揽长期的顾客成为企业的伙伴，进而建立永久的伙伴关系。

2、通过顾客参与提高顾客忠诚度。在新的竞争环境下，通过引导顾客参与提高它们的转移成本，使顾客在接受服务的过程中不断付出自己的时间和精力以及个人资料，进而逐步实现顾客锁定，以达到提高顾客忠诚度的目的，这样，顾客在以后的购买本企业的产品过程所花费的成本就会降低，企业也可以从中受益。

3、通过降低顾客的信息成本和交易成本吸引顾客。传统经济活动中，顾客的信息搜索成本相对较高，企业可以利用互联网传播信息的强大功能，协助顾客寻找他们所需要的产品。另外，降低交易成本也是吸引顾客并保留顾客的一个重要手段。企业可以根据顾客资料预先设定其个人信息和财务信息，当顾客决定购买时，通过“一键订货”模式即可完成，不需要进行重复的多次资料设置和确认。这样使得重复购买顾客进行采购时所遇到的冲突几乎为零，大大节省了顾客的交易程序和交易费用，这对顾客具有很强的吸引力。

——————

想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

「满意吧」作为专业的在线满意度调研平台，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。

超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。