当客户本身会产生更大的影响层面时，我们要采取进攻的服务方式。

重复消费的目的是为了增加客户的消费频率，让客户对品牌产生一种依赖，变成品牌的忠实客户。

口碑促销是企业在广大消费者中拥有良好的口碑，形成强大的正面影响，在顾客中产生口碑效应，实现获得长远促销效益的方法。

顾客满意是消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较，是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它...

所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚，是指消费者的这样一种购买行为，即虽然在一段时间内表现为重复购买，但只要发现有比现在...

顾客投入是指顾客感知的自己与企业的相关性，是顾客基于其内在的需求、价值和兴趣而感知的自己与企业的相关度。

E11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具

任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。

客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例,也可理解为顾客忠诚度,企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关...

边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。