使用 NPS 收集客户满意度数据的技巧:

1. 考虑到额外的细节：增加一个开放问题，让用户补充细节，为什么打这个分。通过这种方式能发现很多重要的信息。
2. 把握好时机：避免在用户旅程中过早使用 NPS。问这个问题之前，需要让客户多了解产品。但是，一定要在用户生命周期的多个点触发 NPS 调查，人们在不同的时间会有不同的意见。
3. 即时调查：产品内 NPS 调查通常会得到更多的关注，更容易获得反馈。只是要注意以非侵入性的方式推调查，这样不会阻挡用户正常路径。对于没参与的用户，也可以考虑发邮件或短信追问。

何时使用NPS？

当企业收集了大量的客户数据：喜好、地理位置与购买习惯等等，将这些信息结合产品优势去细分客户群体，并结合NPS应用。

对于那些经常使用产品的活跃用户，就在其使用期间通过产品进行调查。这时，客户更有可能做出回应，并给出诚实和深思熟虑的反馈。可考虑将其设置为一次只对某些客户群体触发。例如，当他们登录时，判定用户群 并显示调查。

也可以在整个客户旅程中使用 NPS，从注册到激活到留存，NPS 将有助于引导客户往前走。NPS 是一种快速评估哪些客户处于流失风险的简单方法。一旦找到了那些可能因为不开心而离开的用户，就可以尝试及时挽留。

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想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

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