满意度更多是询问的态度层面，而NPS更多是基于行为层面的。

预测性NPS是不直接与调研用户接触，基于历史NPS数据，将结构性和非结构性数据源转变为评分的输入，利用马尔科夫链，...

NPS的核心就是衡量忠诚度的，调研用户是否愿意将这个产品推荐给其他人，以此体现用户是否对你的产品真正满意。

NPS是衡量一个产品是否真正的获得了用户的认可的一个非常重要的标准。

NPS（Net Promoter Score的简称）是一种非常具体的调查，由一个单一的问题组成，问客户他们有多大可...

净推荐值（NPS）是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，是一个非常有用的工具，正确使用它能...

NPS 是一种快速评估哪些客户处于流失风险的简单方法。一旦找到了那些可能因为不开心而离开的用户，就可以尝试及时挽留。

真正能够影响公司发展的不取决于消费者中的被动者，而取决于推荐者和贬损者。

从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？

客户满意度（CSAT）/净推荐值（NPS）/客户费力度（CES）