服务质量模型

服务质量模型

客户满意度测评模型中的服务质量模板是一个可以定量化的差异模型，它的评估量表重点是由有形性、反应性、信赖性、可靠性和移情性5个方面组成，共包含22个题项。此外可靠性归属服务效果，其余四项归属服务进程中的各项方法以及服务交互。

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