当今美容行业，顾客对服务质量和期望值需求越来越高，不但要求专业的技术服务，同时希望能以低的价格获得满意的服务，我们要不断提高自已的服务品质为顾客创造健康安全的消费环境，才能争取更多的顾客，开发更多资源。现在为您分享提升顾客满意度的一些方法。

作为美容院店长要建立好彼此和谐的人际关系，用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题，进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面，以便真正了解顾客的需求产满足其需求。

其次，要善于聆听顾客的声音，在没有发现顾客需求以前，不要贸然提供信息，否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。比如：你极力的跟她说减肥怎样怎样好，怎样有效果，而顾客却不在意这个，其实他只想把斑去掉，这时她会觉得你不在意她的所求，甚至会很反感。

接着要有带感情的传达信息，这是专业人事应具备的素质，比如顾客对芳享卵巢保养项目非常感兴趣，我们就要告诉顾客我们是以怎样的原理，什么样的产品以及怎样专业手法，能达到什么样的效果，能改善哪些现象，从而使顾客产生信任。同时，在表述的时候要以朋友的角度与口气去劝说。比如，你应该怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例，这时你不但做成了销售，顾客会很满意，会很感激你。

还有就是发现问题，要立即解决，这样更能教会员工解决问题的方法。比如：顾客在卸妆时，要告诉顾客口红、眼影要擦掉，做完护理后需补妆;顾客做完护理后，把产品、手机或者是项链忘记拿走了，我们想办法立即与顾客取得联系，并且保管好财物，这些小事也会增加顾客的满意度。

后就是对顾客的态度一定要好，每个美容院所提供的产品几乎都是一样，在条件、环境相近的情况下，只有优质的服务，才能获得竞争优势，美容师的态度好坏，在接待时很重要，从顾客进来到离开整个过程，都应该保持温柔的态度，无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神，都应传出一种温柔的关切，这样顾客才能乘兴而来，满意而归。

提升顾客的满意度对美容院的店面经营非常重要，真的的提升顾客满意度要将思路想法落到实处，顾客的满意是做出来的，不是说出来的，用心服务好顾客自然能得到顾客的满意。

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