什么是服务满意度：

服务满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户心理期望值之间的差值。

服务满意度的构成要素：

顾客满意度，很容易使人联想到提供服务者的工作态度、顾客感觉的好坏等。事实上，决定顾客满意度的要素非常多，而且常因产业的不同而有很大的差异，因此很难一概而论。

下面我们列举决定顾客满意度的一般性要求，同时这些要素也可供企业作为检测顾客满意度之用。

1. 信赖性——正确无误、付货准确。
2. 迅速反应——立即反应、明确而处理及时。
3. 工作水平——充分具备提供服务所需的知识与技能。
4. 接触——热心接受顾客的要求、可随时取得联络、随叫随到。
5. 态度——有礼、谦虚、给人好感、注意服饰。
6. 沟通——倾听顾客意见、说明详细易懂。
7. 信用度——公司和负责的员工均值得信赖。
8. 安全性——身体的安全、财产的安全、尊重顾客隐私。
9. 顾客理解度——掌握顾客真正的需求、了解顾客情况。
10. 有形性——舒适的环境、设施、工具、消耗品、价格表等。

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想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

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