游客营销是指旅游地政府、组织或个体对游客进行营销，目的是促进游客有意或无意地向其周边人群传播旅游信息(包括旅游地信息和旅游体验)，达到营销旅游地的效果。其中周边人群是指游客的家人、亲戚朋友、邻居及同事同学、网络人群等与游客进行信息交流的群体。游客的旅游体验水平会影响周边人群进行旅游的欲望，对旅游地的评价会影响周边人群的旅游地选择。

游客营销与传统旅游地营销的区别

(1)营销对象不同。游客营销先是针对游客这种已购买者或者正在购买者进行营销，然后再由游客对周边人群进行有意或无意识的营销，是通过已购买者对未购买者的营销；而传统旅游地营销则主要是针对未购买者的营销。

(2)营销目的不同。游客营销的主要目的是促进游客进行旅游地正面信息和旅游体验的传播；而传统旅游地营销的主要目的是吸引潜在旅游者来本地旅游。

(3)营销手段不同。游客营销主要通过旅游服务、平面媒介和物品来促进游客进行口耳相传，或借助于书信、电邮、短信、网络社区等工具来传播旅游信息；而传统旅游地营销主要通过各种媒体和节庆活动进行旅游地形象、景点特色宣传来吸引潜在旅游者。

(4)营销环节不同。游客营销把旅游地信息传达给游客，游客结合自己的体验，再把旅游信息传播给周边人群，周边人群还可能向外传播旅游信息，即存在多个环节来实现营销效果；而传统旅游营销则直接针对目标客源地、潜在旅游者和公众进行，旅游信息一般较少经历多个环节。

(5)旅游信息传播特征不同。在游客营销中，游客进行旅游信息传播时，主要是针对周边人群，把旅游信息作为沟通交流的材料，往往是无意识的传播，旅游信息的可信度高；而在传统旅游地营销中，旅游信息传播针对客源地、潜在旅游者和公众，以旅游信息来吸引人们的注意力，往往是有意识地进行传播，旅游信息的可信度一般。

(6)旅游信息传播的成本不同。游客营销只在针对来本地的游客进行营销时支付费用，游客回去后对周边人群的旅游信息传播很少需要费用支出，而且由于游客一传十，十传百的高度扩散性，分摊到每个受众身上的旅游信息传播费用会大大降低，更何况游客会主动购买一些可以传播旅游信息的工具，如旅游地纪念品、明信片等；而在传统旅游地营销中，需要支付媒体购买费、人员费、设施使用费、交通费等多种费用，成本较高。

——————

想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

「满意吧」作为专业的在线满意度调研平台，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。

超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。