企业要进行NPS调查，就注意选择合适的时机和渠道发送调查问卷，这样才能对调查的回收数量和质量产生积极影响。 

一般来说，企业NPS调查的响应率取决于各种因素，例如调查分发渠道、问题数量、问题难易程度等。在这些因素中，决定客户是否会尝试调查的最重要因素之一就是：向客户发送NPS调查的“时机”。 

如果企业NPS调查发送地太早，那么客户可以分享的内容可能会减少，因为他们可能还没充分体验产品，但如果发送太晚，那么体验可能会随着时间的推移而消失。在这两种情况下，企业都将失去所有可以帮助改进产品、服务或业务的关键点。 

关于净推荐值 (NPS) 

净推荐值 (NPS) 是一种客户体验指标，企业通过询问客户是否愿意向他人推荐，来衡量客户忠诚度和满意度。 虽然填写 NPS 调查仅需短短一两分钟，但这并不意味着企业可以随时向客户发送 NPS 调查。这不仅这会导致疲劳，客户要么置之不理，要么在社交平台抱怨，要么直接离开。因此，「发送时机」在 NPS 调查中起着至关重要的作用。 

发送NPS调查的常规计时系统 

通常，企业每年或每季度都需要向客户发送 NPS 调查。对于以下两种类型的 NPS 指标，调查时机的发送也略有不同： 

关于NPS调查（Relationship NPS Surveys ） 

在客户体验计划实施后，关系 NPS 调查以月度、季度或年度的频次，定期追踪用户对于企业品牌、产品及服务的整体观感。 

场景NPS调查（Transactional NPS Surveys ） 

这类调查重点跟踪客户在特定交易/交互（接触点）场景中的体验。企业利用这种机制即时地了解用户在单次互动下的 NPS 高低。 

虽然企业可以按照这两种调查类型进行 NPS 调查的频率安排，但值得注意的是，不同行业因其业务类型的不同，NPS 调查时机也没有可通用的版本。因此，满意吧梳理了不同行业的NPS调查时机，希望能帮助各大企业更好地开展调查。