满意度调查方法有很多，有一种调查方法调查时间很短，就是电话调查。

什么是电话调查

电话调查指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。

这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。

电话调查速度快，范围广，费用低；回答率高；误差小；在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。

电话调查的发展

蛰伏期(1929-1940)

1929年盖普洛以造府访问的方法，进行一项广播收听率的调查，同时以电话访问作验证，发现到:造府访问与电话访问的调查发现几乎具一致性。

萌芽期(1941-1960)

电话普及率上升，由37%题升至78%，因美国缘故，使电话调查逐渐在检讨公共政策何行销两方面扮演起重要的角色。

蓬勃期(1961迄今)

进入60年代之后，以电话访问为主的正式研究纷纷出现探讨电话民意调查的专书。

电话调查的优势

1、电话普及

2、电信技术进步

3、访谈过程计算机化

4、集中作业：增加效率可防弊

5、现场实时监听

6、研究主持人可以在场协助

电话调查面临的挑战

整体性调查误差(total survey error)

1、Groves(1989) 指出:

身为调查研究人员必须注意到，使用方法中对于控制及测度涵盖范围之误差、未获响应之误差、及测量方法之潜在影响。

将关切重点置于抽样误差上，是一种「不完整无法让人满意的方式 」 。

2、Fowler认为

造成不精确与偏差的所有潜在根源，会构成 total survey error.因此在规划、实施、解释一项调查案时，应该对每一种根源都加以个别考虑。

2.抽样误差

造成抽样误差的根源在于以一个母体中所有构成要素，仅有其中的某个样本部分被加以研究，而不是对所有的构成要素都进行全面性普查研究 。

3.涵概范围之误差

例如:使用电话调查的方式并不适用于:没有电话的家庭、无家可归的游民，就属于涵盖范围的误差。

4.未获响应之误差

譬如:电访员电访时，合格受访者出外出不在或因其它因素无法接受电访，此即为未获响应之误差。

5.测量方法之误差

在调查案中，并非所有被记录在问卷调查表内，以及和感兴趣的现象都是正确无误的。因为，问卷调查表的本身、访员、受访者、资料搜集时使用之模式都可能是会产生误差的变量。

1、设计问题的遣词用字拙劣，搭配问题的答案很容易造成受访者曲解的方式排列。

2、访员行为会影响受访者的答案。

6.调查成本

1、为降低和测量各种不同种类的调查误差潜在影响所做的努力，都会与实际成本有所牵连。

2、可实施某种程序以测量其概略的误差大小，并在阐释调查结果时将其列入考虑，在成本上或许是能够承担的。

电话访问过程基本步骤

1.决定一份抽样计划(sampling design)

确认抽样结构(sampling frame)在抽样单位(sampling unit)中,选取受访者时所使用的方法。

2. 选择在抽样中将被使用的方法,便于从抽样结构中产生电话号码的群集。

3. 针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。

4. 发展一份草拟问卷调查表,将其表格化。

5. 发展一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体,以供电访员使用。

6. 雇用电访员与监督人员,制定与访谈有关的时程表。

7. 先进行指引性测试(pilot-testing),藉此修正调查程序及方法。

8. 印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。

9. 对访谈人员及监督人员进行训练。

10.进行完全受到监督的访谈。

11.对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工作,并将所有资料转换成计算机可判读的格式。

12.对资料进行分析,编制各种调查报告等。

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