在很多营销文章中，以上的概念经常混用。其实它们的侧重点是不同的。下面详细的区分一下：

顾客（Customer）

光临惠顾、购买消费商品和服务的客人。汉语词典对顾客的解释是：商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。

从这个概念上讲，顾客可能只是来店里逛一逛的人，有时候会购买商品，但不一定总是产品或服务的具体使用者。

客户（Client）

在法律上，经纪，医务关系领域专指唯一的委托人。“客户”强调 1 对 1 的长期合作关系。

与顾客不同，客户一定是买单的人。在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔（Marvin Bower）说：“我们没有顾客，我们只有客户。”他认为，顾客只是普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的，面向的是合作伙伴，而非简单的顾客。

用户（User）

指产品或服务的实际使用人、使用者。“用户”强调使用行为，强调和产品或服务产生直接的交互过程。用户直接使用产品，但不一定是买单的人。

在 2C 的互联网行业，“客户”指的是广告商，即在互联网上投广告的人，而“用户”是使用互联网产品的人。互联网是二者中间的桥梁。

简单总结一下他们对于企业的区别：

用户仅仅是使用企业产品或服务，并没有参与产品的流通过程。

顾客对企业的关系更进一步，参与了产品的选择与消费的过程。

客户可以是企业的合作者，参与了产品的流通过程，与企业的关系更加紧密。

为了方便理解，我们举一个简单的例子：

刘老板开着一家咖啡店。

张小姐经常到这家咖啡店喝咖啡。

王先生要和朋友谈生意，想找个安静的地方，就约好来这家咖啡店。

李大姐也会来这家咖啡店买热巧克力，因为她的女儿爱喝。

赵老板是咖啡店楼上培训公司的经理，他们经常要在培训会上提供茶点，总会到咖啡店订多份咖啡和点心，由于长期有订单，所以享受打折优惠。

现在我们可以区分一下他们的角色了。

对于刘老板来说，

张小姐是顾客和用户。她自己消费咖啡店的产品和服务。

王先生是顾客，只是光顾咖啡店，不一定要购买什么东西。

李大姐是顾客，但她只是买单，用户是她的女儿。

赵老版是客户，他们之间有长期的合作关系。

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