研究表明：用户会花费15分钟的时间来消化内容，但是用户还希望网站至少在5秒钟内加载，因此设计网站（或应用）以提高速度和满意度应该是每个设计师的工作重点。

仅仅因为我们作为设计师就喜欢设计视觉上吸引人的东西，而很难忽略视觉设计，尽管美学仍然非常重要，但在有限的时间内，设计师倾向于放弃可用性。优化应用程序/网站的可用性需要深入了解客户的目标，并且可以通过不同的方式对其进行衡量：

用户界面的清晰度如何？

有多少个“路障”？

导航是否遵循逻辑结构？

让我们谈谈优化这些细节以提高用户体验。

1.更少的选择

做出选择需要付出努力，因此通过消除甚至消除对用户不必要的障碍来减少这种努力将减少所谓的分析瘫痪，这是分析用户因选择过多而感到困惑或沮丧的时刻。

根据心理学专家Mark Lepper和Sheena Iyengar进行的一项研究，他们分析了754个面临多种选择的消费者的行为，选择越多，销售量越少。研究的过程如下：

在第一天，在高档食品市场，有24个品种美味果酱销售，但在第二日，仅销售6个品种的美味果酱。结果表明，虽然24种美食果酱引起了更多的关注，但6种果酱的销量超过了24种。

选择过多会导致这种“选择困难症”，这是因为用户因为面临太多选择而无法做出决定。如果您考虑上面提到的果酱的不同品种，则其中一些可能会更便宜，而另一些可能会更好地品尝。其中一些可能也更贵。我们的大脑将尝试了解哪一个能带来最大的收益，这需要时间，因此结果是客户转化速度变慢，甚至被放弃。

希克定律指出，做出决定所需的时间随着选择数量的增加而增加。该法律验证了减少选择数量以提高转化率这一概念。正如他们所说，“少即是多”。

解决方案：个性化内容

预期设计（Netflix和Google等品牌使用的预期设计）可帮助减轻决策疲劳，而人工智能（AI）可用来预测用户的需求。应用程序和网站何时显示其“最受欢迎”内容，这可能是最基本的示例，其逻辑是用户可能仅仅因为其他用户以前就对某种类型的内容感兴趣，所以对它们感兴趣。

对于零售商来说，另一种选择是将“最畅销”或“最有希望的商品”归为一组，例如亚马逊的“购买此商品的顾客还买了”推荐引擎。有趣的事实：亚马逊的推荐引擎负责其总收入的30％，其中AI会根据用户的亚马逊搜索历史来预测用户想要购买的商品以及购物篮中当前的商品！

2.简易导航

对于具有多个类别和子类别的网站，导航UX应该成为头等大事，尤其是在移动设备上，分析瘫痪可能更加令人困惑，这仅仅是因为移动网站通常更难导航。

为了提高可用性，要包含的菜单项数量最多为7（与下拉菜单相同）。这样做还可以更轻松地指示用户在网站内的位置，这被认为会降低跳出率。

为什么？因为用户经常忘记自己在做什么，尤其是当他们打开多个选项卡时！

3.在导航中显示当前位置

进度跟踪器是一个概念，用于指示界面中用户的当前位置。根据Kantar和Lightspeed Research的研究，这些指标可以提高用户参与度和客户满意度。

众所周知，典型的网络用户会打开多个选项卡（或应用程序），因此很容易忘记至少要在其中之一中完成的工作。有时，用户会自己造成选择的困境！

设计师应注意，他们的应用程序或网站不是用户可能使用的唯一应用程序或网站，当用户面临太多打开的标签时，通常会导致健忘。用户“离开”位置的视觉指示可能会有所帮助。否则，用户可能不仅会忘记自己在做什么，而且会完全不再关心它。

解决方案：面包屑

面包屑用于表示用户所在的位置以及用户来自何处。如果您曾经听过格林童话的“韩塞尔与葛雷特”童话故事，那兄弟姐妹使用面包屑来帮助他们找到回家的路，并确保他们不会绕圈走动。

面包屑用于说明用户的路径，例如在需要显示大量内容的网站上看到的内容，以帮助用户记住他们离开的地方（以防他们离开了网站或应用），并帮助他们在走到尽头时找到自己的路。

结论

简而言之：您可以通过帮助用户专注于重要内容来显着提高网站的用户体验；轻柔地指导用户，在必要时进行总结，并从根本上优化用户体验，以确保用户找到所需的内容。

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