客户期望值是指客户对公司提供何种商品及服务的心理预期，客户满意度是指客户的需求得到一定满足后的愉悦程度。

提高客户满意度就是努力达到和超过客户对产品和服务的期望值。所以在提高客户满意度的问题上，我们一方面要不断提高自身的产品和服务的质量、水平；另一方面还需注意将客户的期望值调节在一定范围之内。提高与调节要两手抓，这一点很重要。如果单方面强调提高服务，强调如何去进一步提供更好、更优的服务，而忽略了对客户期望值的调节，即使我们的服务越来越周到，客户满意水平也难以得到相应的提高，因为客户对服务的需求是永无止境的，而公司的资源却是有限的。

客户体验直接决定了客户的满意度，但是客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表用户对以往消费的信心和认可，但是，不能保证用户不会选择其他公司的产品。客户满意度只是忠诚度的基础，但并不是充分条件。一般来说，只有客户对企业的产品服务满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。

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想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

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