服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务

酒店经营效率就是将不同的酒店作为一定区域范围内的决策单元，使酒店的各种投入要素能够最大限度地发挥效用，从而实现酒店...